Отзывы на Круизы и теплоходные прогулки в Казани

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за Ваше небезразличное отношение и обратную связь по экскурсии. Очень жаль, что ваши ожидания не оправдались и Вам не удалось посетить дополнительные активности на острове. Действительно, остров-град Свияжск никого не оставляет равнодушным и это очень интересное место. К сожалению, в рамках экскурсии охватить всё совершенно невозможно, ведь каждый турист может найти там занятие по душе: посетить музей, пострелять из лука, прокатиться на лошади, купить сувениров, выпить травяной чай из самовара с оладушками и обойти все тайные уголки острова. Однако, в рамках ограниченности времени и расписания водного транспорта, теплоход вынужден покинуть остров в строго определенное время. Надеемся на Ваше понимание, мы, как и вы, очарованы атмосферой Свияжска и времени, проведенного там, всегда мало! В свою очередь мы хотим заверить, что отныне все гиды повторно проинформированы о необходимости предложения туристам дополнительных услуг на острове. Приносим свои искренние извинения по этому поводу. Наверняка, у вас осталось желание посетить Свияжск еще раз, и в спокойном темпе узнать его получше. Надеемся увидеть Вас снова!

Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Как Вы правильно заметили, экскурсию мы запустили только в этом месяце и стараемся с каждым днем развиваться, чтобы нашим туристам было комфортно не только во время проведения экскурсионной программы, но также во время сбора на экскурсию. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства, возникшие во время посадки на теплоход. Казань - современный и развитый город, этим обусловлено большое количество новых домов у берегов реки Казанки. Несомненно, в городе есть множество прекрасных исторических мест, которые Вы сможете посетить в рамках других экскурсий. Ранее нами проводились более длительные прогулки по Казанке, но из-за большого количества туристов, желающих посетить данную экскурсию, нами было принято решение разбить прогулки на более короткие, чтобы как можно больше гостей и жителей города могли насладиться панорамой Кремля с воды. Работа экскурсовода оценивается индивидуально. Цель обзорной экскурсии - рассказать историю города, поделится фактами о его становлении. Если Вам хотелось бы услышать байки и интересные истории, то мы предоставляем также развлекательные программы, направленные на рассказ о быте татарского народа. Мы обязательно примем во внимание Ваш отзыв и сделаем все возможное, чтобы следующие поездки оставили только положительные эмоции от пребывания в Республике Татарстан!

Здравствуйте, Зульфия! Благодарим Вас за отзыв и за высокую оценку экскурсионной программы. Нам очень жаль, что Ваши индивидуальные ожидания от экскурсии не оправдались и оказались не столь позитивными в виду ограниченности времени пребывания на острове. Действительно, наших гидов можно слушать бесконечно, их речь льется рекой, а история Свияжска очень богата. Поэтому можем порекомендовать Вам в новом сезоне посетить остров в индивидуальном порядке, прогуляться в своем темпе и посетить все места, на которые не хватило времени в рамках сборной экскурсии. Цена на эту экскурсию складывается из нескольких факторов: транспортные услуги туристического (не рейсового) теплохода в обе стороны; услуги гида; входные билеты в Свияжск и пр. По нашему мнению, данная экскурсия (не смотря на ее уникальность) на рынке туристических услуг г. Казани и Татарстана относится к среднему ценовому сегменту. Мы ценим Ваше мнение. Ведь Вы делаете нас лучше! До новых встреч в Казани!

Жанна, добрый день! Благодарим Вас за такой подробный и развернутый отзыв. Спасибо, Вы делаете нас лучше. Хотим принести извинения за ответ нашего коллеги на ваш звонок и в целом за отсутствие связи с организатором перед экскурсией. Мы работаем над этим и в новом сезоне организуем работу немного иначе. Благодарим за высокую оценку работы нашего гида, надеемся Вы отлично провели время. Нам очень жаль, что Ваши индивидуальные ожидания от экскурсии не оправдались и оказались не столь позитивными из-за внешних погодных факторов (палящее солнце), которые повлияли на Ваше восприятие всей экскурсионной программы. Также предлагаем Вам для объективности вместе разобрать по пунктам Вашу оценку нашей экскурсии: 1. Информирование туристов. Наша команда в этом сезоне серьезно подошла к вопросу информирования туристов об экскурсии, ведь представительства нашей компании нет в Речном порту. Но есть работники порта, которые ориентируют к нужному причалу пассажиров. Менеджеры высылали подробнейшую информацию по отправлению и месту сбора туристов, даже высылали фото КПП. В целом дистанционный способ оформления билетов показал себя с хорошей стороны. Все туристы отмечали экономию времени, высокую скорость ответов на свои запросы и понятность инструкций. Так мы проявляем заботу о туристах. И как вы заметили, наличие радиопередающих устройств, которые мы выдаем совершенно бесплатно, это тоже определенный знак качества экскурсии. 2. Оплата экскурсии не менее чем за сутки до начала. Начнем с того, что количество мест на теплоходе строго ограничено, а желающих посетить эту экскурсию, ввиду своей уникальности (да-да, речные экскурсии в Казани и Татарстане — редкость), очень много. А списки с информацией формируются накануне экскурсии и направляются в теплоходную компанию. Давайте проведем аналогию с покупкой авиабилетов или жд-билетов: Вы вносите полную оплату и получаете билет (у нас ваучер). Это гарантирует Вашу явку на экскурсию и бронирует за вами место на судне. При этом всем пассажирам (туристам) заблаговременно высылается информация о времени отбытия (самолет, поезд, теплоход не ждет туристов). Информацию по номеру причала обычно сообщают сотрудники Речного порта на месте (т.е. проходя через КПП туристам сообщают номер причала, это происходят во время регистрации, т.е. за 30-15 минут до отплытия). Также уведомляем Вас, что было принято решение рассылать туристам телефон для экстренной связи с администратором теплохода. Что должно помочь туристам быстро найти теплоход. 2) Думаю, Вы с нами согласитесь, что на непогоду мы повлиять никак не можем. Благодаря Вашим замечаниям мы будем не просто устно уведомлять наших дорогих туристов о прогнозе погоды при оформлении заказа в офисе и просить одеться согласно погоде, но и прописывать и уведомлять туристов в письменной форме с предложением учитывать факты непогоды и одеваться по погоде (брать зонтики, дождевики в ненастье, панамы; шляпы в период солнцепеков; одеваться теплее в морозы). Для нас важен каждый турист! Надеемся, нам посчастливится убедить Вас в этом. Еще раз благодарим Вас за Ваше небезраличное отношение к нашей работе! Надеемся, что наш горячий солнечный татарский прием не омрачил Ваши общие впечатления от посещения Казани и Татарстана в целом.