Здравствуйте! Очень жаль, что Ваше впечатление было не таким положительным из за данных факторов. Мы обязательно проработаем и учтем все возникшие организационные моменты, на которые можем повлиять. Но по поводу программы - все же, на будущее, рекомендуем обращать внимание на программу экскурсии в описании, там действительно прописан уровень насыщенности программы, исходя из количества посещаемых объектов, и объектов, осматриваемых по пути следования. Огорчены, что не смогли удовлетворить именно Вас, ведь данная программа была создана на основании пожеланий туристов и их отзывов, и по ней мы работаем уже много лет. Мы в любом случае передали гиду Вашу оценку. Так же хотим обратить Ваше внимание на раздел «организационные детали», где указано, что судно рейсовое, указана даже модель, которую можно до бронирования найти в сети и визуально оценить, подходит ли оно Вам.
Также, по поводу количества людей на борту - опять же, в разделе «организационные детали» указано, что так как судно рейсовое - водная прогулка проводится вместе с отдыхающими и желающими переправиться на другой берег людьми, не входящими в состав экскурсионной группы.
Еще хотим обратить Ваше внимание на то, что на борт не пустили бы выходящее за нормы вместимости судна количество человек. В данном случае с претензией по поводу качества судна и расчёта его вместимости, все же, необходимо обращаться к руководству речного порта. Количество закупаемых билетов, продаваемых в речном порту, ограничено этими рамками, за которые мы не выходим.
Также, хотим добавить по поводу отплытия от порта Верхнего Услона а не с самого Свияжска(это, кстати, тоже прописано в описании и доступно до бронирования) - с самого Свияжска отплывает ещё больше людей, мы очень стараемся минимизировать своими силами фактор большого количества людей ради Вашего комфорта, поэтому, отплываем с порта неподалёку от Свияжска.
В дальнейшем, все же, рекомендуем обращать более пристальное внимание полной программе и организационным деталям, вся эта информация доступна до бронирования и позволяет осуществить выбор, соответствующий Вашим ожиданиям.
ещё
Ольга 
