Мария, спасибо большое за отзыв, Ваши комментарии полезны и ценны для нас. Несмотря на то, что 2 января действительно оказалось провальным из-за обилия народа и вышедшего из строя ретропоезда, и мне стыдно за то, что вместо положительных эмоций от экскурсии Вы получили негатив, разрешите мне прокомментировать некоторые пункты чуть более подробно.
1. Вы пришли к месту сбора за 10 минут до времени сбора, а не отправления. Предвидя большое количество туристов, мы специально перенесли время сбора на пораньше, чтобы стартовать в привычное время. Из автобуса в автобус пересаживали тех, кто не отметившись в списке, садился в чужой автобус. Проблема с разделением семьи действительно имела место быть, поскольку их заказ на 21 человека к сожалению был сделан тремя разными бронированиями на разные имена. Отмечу лишь, что мы предложили им наиболее эффективное решение проблемы, которое устроило всех.
2. Вы будете смеяться, но количество доступных общественных туалетов в Приозерске, маленьком городке на полпути из Петербурга в Сортавала, действительно ограничено. В другом месте действительно нельзя было остановить, и если Вы считаете, что для нас получасовые очереди в туалет в порядке вещей, уверяю, что это не так. Было бы наивно полагать, что в день, когда в Карелию из Петербурга отправилось более сотни больших 50-местных автобусов, мы смогли бы избежать очередей.
3. Мы не организуем питание в туристических ресторанах из-за невысокого качества комплексных обедах. В отзывах о путешествиях в больших группах Вы смогли бы прочитать массу нелестных отзывов о подобных местах. Мы небольшая группа, но все индивидуальности, и то, что устроит одного путешественника, может оказаться неприемлемым для другого. Именно поэтому мы даем время на обед в центре Сортавала, где есть несколько мест на разный вкус и кошелек на выбор. А некоторые наши путешественники обедают взятым из дома и тратят время на прогулку по городу и сувениры.
4. Решение о действиях в ситуации с ретропоездом напрямую зависело от информации от РЖД. Сначала нам сообщили, что поезд отправится по плану, потом было озвучено опоздание на час. Когда стало понятно, что опоздание составит не час, а три, мы приняли непростое решение вернуться в город без ретропоезда, за которым все и ехали. Решение оказалось правильным: мы вернулись в город в адекватное время, наши коллеги из другой компании, дождавшиеся ретропоезда, отправились из Рускеала только в 20.00, причем не под паровозом, а под тепловозом.
ещё
Максим 
Дарья 
Дмитрий 
Оксана 
Алексей