Отзывы на Круизы и теплоходные прогулки в Казани

Здравствуйте, Евгения. Спасибо за обратную связь. Примите наши извинения за то, что Ваши индивидуальные ожидания от экскурсии не оправдались и оказались не столь позитивными. Одна звезда для нас в отзыве – крайне редкий случай. Для того, чтобы экскурсия прошла отлично работает целая команда: менеджеры экскурсионного отдела, гиды, логисты, команда теплохода и т.д., с кем-то вы контактируете напрямую, с кем-то нет; но все трудятся на благо туриста. Чтобы Вы чувствовали себя комфортно мы высылаем составленную подробнейшим образом инструкцию по навигации в Речном порту с фото места сбора; дистанционный способ оформления и оплаты заказа; экскурсия начинается уже прямо на борту теплохода – по радио ведется рассказ с путевой информацией до острова; сам двухпалубный теплоход туристического класса (есть бар, санузел) в хорошем состоянии; по прибытии на остров туристы получают абсолютно бесплатно радиопередающие устройства для лучшей слышимости гида и наушники на время экскурсии; гиды, ведущие экскурсию, высококлассные профи! На наш взгляд команда отлично постаралась и заслуживает больше, чем одной звезды. По Вашему запросу мы начали работу сразу, как только получили отзыв и много общались с Вами лично для выяснения обстоятельств. Мы провели большую работу: уточняли у гида время начала и окончания экскурсии, запросили у капитана теплохода бортовой журнал (там указывается время прибытия и отплытия), а также пообщались с другими туристами из Вашей группы. Таким образом мы выяснили, что на острове Ваша группа провела не менее 2 часов, как и было заявлено организаторами. Действительно, это распоряжение руководства, согласно расписанию водного транспорта в определенные даты (их была за весь сезон несколько), жаль, что Ваше пребывание в Казани совпало с такой экскурсией с сокращенным режимом. Вместе с тем, мы очень сожалеем, что вы не получили удовольствия от экскурсии. Эту ситуацию мы взяли под особый контроль. И очень надеемся, что в будущем подобного не повторится. А Вам хотим поблагодарить, ведь Вы делаете нас лучше! Надеемся, что в будущем Вы захотите снова посетить наш славный город. До новых встреч!

Здравствуйте, Наталья! Благодарим вас за этот негативный отзыв, ваше мнение очень важно для нас!! Особенно за то, что он очень конструктивный и полезный! В первую очередь хотим извиниться за то, что сказать, что в этом году пошел первые НЕ РЕЙСОВЫЙ теплоход на Свияжск, без доп. остановок, дачников, с баром и путевой информацией, в Казани это первый опыт. Организаторов здесь несколько: теплоходная фирма и мы, на некоторые моменты мы повлиять никак не можем, к сожалению. По цене: на экскурсионном теплоходе цена должна была быть выше (3000-3500руб), но было принято решение в первый год НЕ делать цену выше, чем экскурсии на рейсовых (вы можете почитать отзывы про такие экскурсии не у нас). Стоимость тура совершенно оправдана, она ниже чем должна была быть, баланс в соотношении цена-качества нарушен, но тут очень много нюансов. На теплоходе идет запись путевой информации, ее слышно внутри в закрытой палубе , а на открытой палубе ее не слышно, это изначально так, этот вопрос зависит от теплоходной компании, мы обсудим данную проблему и исправим если получится. Далее: разберемся почему плохо работали аудиогиды. Эти хрупкие электронные приборы работают очень по разному, мы тестировали все, какие только бывают на рынке (скоро каждый со своим телефоном и наушниками будет подключаться к аппарату гида и претензий не будет, надеюсь)) По поводу организации раздачи наушников очень конструктивный совет! Так как вы сказали делать было бы правильно, но , к сожалению, бармен не нам не подчиняется и мы пока не можем на него возложить данную обязанность!! Единственное, если экскурсовод или сопровождающий будет сопровождать туристов из Казани, то это значительно удорожит экскурсию. За гида в Свияжске мы приносим свои глубочайшие извинения!!! Наш коллега-гид в Свияжске(не тот, который был у вас) не может работать без выходных, а с хорошими гидами везде очень сложно и в Свияжске в том числе… Приехав на место, вам может достаться такой же гид, к сожалению!! Подытожу тем, что мы стараемся работать над ошибками и по мере возможности их устраняем. Спасибо вам еще раз!