Ну что ж. Это просто шок! Сложно было ставить оценки здесь, так как есть два отдельных человека, которые связаны с данной экскурсией, один - это Медиана, организатор, которая заявлена здесь. Все эти единицы я поставила именно ей. Другой же человек - это капитан катера, который вел данную прогулку. И он прекрасен, сгладил всю ситуацию, интересно рассказывал, был на позитиве и вообще сама поездка с ним была отличной. Но есть но! Одно огромное но! Это Медиана гид которая организовывала все это. Мы забронировали прогулку на катере с 19:30 до 20:30. При этом после брони я уточняла будем ли мы наблюдать закат в это время или лучше перенести время, организатор сказала что в 20:00 закат уже увидим. Так как это время в нашем тайминге мы захватывали, я предположила что всё ок и ничего переносить не нужно, тем более организатор время в заказе оставила неизменным 19:30, а если она имела в виду что надо перенести его, то надо было так и сказать, а не криво и непонятно изъясняться - чисто додумай сам. Но эти выводы я сделала только потом! В тот момент я сочла ее ответ утвердительным, что все ок. Я внесла предоплату. В билете на tripster время 19:30 и пребывать на место строго за 10 минут. Все таки, я волновалась что мы друг друга не так поняли по времени, поэтому за день до экскурсии я написала еще раз и уточнила во сколько нам быть. Дословно моё сообщение: «Здравствуйте. Просто уточняю на всякий случай, чтобы не перепутать время. Получается завтра нам надо быть на улице брюсова 51 в 19:20, верно? Нас на этой точке встретит капитан или как будем на месте его надо набрать и он скажет куда подойти? Спасибо» Ответ Медианы: «По времени и адресу верно» И что вы думаете, мы приезжаем в 19:20, звоним капитану и он говорит «в смысле, у нас с вами в 20:00 назначено». Конечно же, я позвонила Медиане, мои вопросы очевидны почему такая ситуация, почему мы ждём и тд. При этом для нас время играет значение! И стоять на непонятном «пляже» на отшибе ну как бы совсем не очень! Во первых она дико грубо отвечала (лучшая защита - это нападение и агрессия), даже реально повышала голос и кричала в дальнейшем, а потом она просто начала говорить, что бронь у нас на 20, а дальше «ну что такого! 40 минут подождете. Ничего страшного»! На мои вопросы и аргументы, а что это было вчера и зачем она мне подтвердила время, почему не сказала что в 20:00, она просто сказала «я думала вы пораньше хотите приехать погулять». Чтоооо! Я буду Вам писать про свое личное время и спрашивать? Что за бред! Еще на какие-то мои аргументы и моё полнейшее недоумение от каждого ее слова, она просто начала кричать и бросила трубку! Ну у меня нет слов. Я перезвонила еще через минут 10-15, она примерно ту же шарманку говорила, а потом опять бросила трубку! Ну просто до свидания. Ребят, никому не советую данного организатора! Вопрос можно было решить просто обычным человеческим разговором и извинением, а всё это лишь усугубило ситуацию. Ужас. Кстати ждали в итоге мы час.
Спасибо за отзыв , мы делаем всё чтобы нашим гостям было комфортно на наших прогулках и учитываем пожелания. Хотела бы пояснить некоторые моменты в ответ на ваши замечания. Мы очень понимаем ваше недовольство, но в диалоге с вами мы указывали время начала прогулки для наблюдения за закатом именно 20.00. Накануне ночью вы снова написали и уточнили во сколько к вам прибыть к месту отправления, указав время 19.20. Мы это поняли, что вы желаете погулять на набережной, побыть у воды, как некоторые наши гости делают, когда приезжают чуть пораньше. Во время вашего звонка менеджеру вы не представились, не сообщили источник (сайт, где была совершена бронь прогулки), не сообщили дату, время, имя капитана. Поэтому вас попросили подождать, чтобы разобраться в вашем вопросе и положили трубку. Затем с вами связались и сообщили, что действительно на 20.00, а не 19.30 как вы сообщили прогулка назначена.
Ольга 
