Аксиния, добрый день!
Я выражаю глубокое сожаление, что Вам не понравилась наша встреча.
В сентябре будет уже 13 лет как я вожу экскурсии по Ярославлю, и Вы второй турист, которому что-то не понравилось. И я готов вернуть Вам полностью всю сумму, которую Вы потратили!
Но давайте попробуем спокойно, без эмоций разобраться почему так произошло.
За 12 лет было много случаев, когда самый центр города перекрывали и я всегда предлагал туристам альтернативный вариант на автомобиле, без осмотра стрелки и все туристы с удовольствием соглашались, а стрелку осматривали самостоятельно. Вы же сразу и наотрез отказались от этого варианта и предпочли путешествовать по центру пешком.
Как только вы сели в машину, опоздав на 12 минут, потому что вы с компанией покупали кофе, я вам сразу сказал, что центр перекрыт и никакого обмана в этом не было. Моя ошибка была в том, что, когда вы заказали экскурсию, я Вас сразу по телефону не предупредил, что центр будет перекрыт, но поверьте, я это сделал не из злого умысла и не из корыстных соображений. Причина была в следующем - никто до Вас за 12 лет не отказывался от альтернативного варианта на автомобиле (и я теперь, после вашего отказа, сочту это за прецедент, и теперь всегда буду всем без исключения сообщать заранее о перекрытии центра) — спасибо вам за это.
Я рассказывал Вам о тех культурных объектах мимо которых мы с вами шли, с углублением в их историю от их образования и до современности и совсем обойтись без «сухих фактов и цифр» просто невозможно, всегда есть историческая привязка объекта к дате её основания и мне искренне жаль, что вы не запомнили истории, а запомнили только цифры, хотя я всегда по минимуму обращаю на это внимание.
Цена не соответствовала комфорту, здесь я с Вами частично! согласен, но Вы сами сделали выбор ходить пешком по центру вместо того, чтобы ездить на автомобиле, но мы все-таки осмотрели на автомобиле слободы, которые заявлены в этой экскурсии, то есть программу экскурсии я полностью выполнил, а это было не просто, несмотря на то, что часть экспонатов нам пришлось осмотреть пешком! И автомобиль все же был задействован, как и положено — о чем вы в своем отзыве почему-то совсем не упомянули! Мы с вами только самый центр обошли пешком! Если бы автомобиль не был задействован, я бы обязательно сделал вам скидку, но мне пришлось быстро передвигаться на авто, чтобы успеть вам все показать, и ваша подруга даже сказала: «Здорово мы едем с ветерком!» Я думал, вы оцените и мою расторопность, и сувениры.
В любом случае благодарю за отзыв! Век живи — век учись и я, благодаря Вашему отзыву сделал выводы и впредь постараюсь избежать даже малейших ошибок. А Вам я готов вернуть деньги, хотите полностью, хотите частично.
ещё
Ольга 
Полина 
Елизавета 
Альбертина 
Алёна 
Юрий