Татьяна, спасибо, что уделили время и написали отзыв.
У меня есть, что сказать в ответ. Я начну по вашему списку.
1. "Экскурсовод опаздал".
Вы попросили присоединить вас к экскурсии, которая начиналась в определённое время и в определённом месте. И просили забрать из отеля. Когда я увидел, где находится ваш отель, а где находится место начала экскурсии, то просил вас выйти из отеля на 15 минут раньше. Я так сделал специально, чтобы мой коллега, по моей просьбе, съездил за вами в гостиницу, посадил вас в машину, и довёз до места сбора. Это было сделано специально, чтобы максимально упростить сам процесс. Сам я не мог вас забрать, так как был на другой экскурсии. И я вам сказал об этом заранее. Если я лично не приехал забрать вас за 15 минут до начала экскурсии, то это не значит, что я "опаздал" на 15 минут. Экскурсия же началась ровно в то время, на которое и была запланирована. И в том месте, где договорились.
2. "На большое количество наших вопросов просто незнал ответа".
Вопросы поступали регулярно, и ответы на них шли по мере поступления. Жаль, что вы не уточнили, ответа на какой вопрос я "незнаю". Так бы я понимал, над чем работать. Я всегда стараюсь вынести максимум полезного из обратной связи для себя и для повышения уровня культуры дискуссии.
3. "невнятно разговаривал... какие то проблемы с дикцией, сложилось впечатление, что он был с похмелья".
Если вам кажется, что экскурсовод "с похмелья", то тогда можно же было это сказать чтобы я вам вернул все деньги. Но всем остальным участникам этой экскурсии так не показалось. Не показалось это трём группам, которые были перед вами. И тем, которые были после вас. Единственное, с чем могу отчасти согласиться, насчёт речи. Это мой минус и я его знаю. Когда в день подряд идёт по 5 трёхчасовых экскурсий, то к ночи ближе могу начать оговариваться или заговариваться. Или голос может сесть. Тогда не будет той чёткости, громкости и звонкости, что утром. Это случается во время большого потока туристов на крупные праздники, как Новый год или 9 мая. Здесь могу сказать, что вы в чём-то правы. На самом деле не стоит принимать больше 3-4 заявок в день. Впредь просто буду отказываться чтобы подобные ситуации не повторялись.
4. "Экскурсия не принесла ничего особо нового, что мы уже самостоятельно посмотрели в городе".
На сайте висит описание экскурсии. Чёткая программа с описанием тех объектов, которые мы посещаем - достопримечательностей, скверов, смотровых, площадей, улиц, музея, дендрария, храма. Есть там и список тем, которые освещаются за эти три часа. Вы купили эту экскурсию. А сейчас упрекаете меня, что я вас провёз по той программе, и осветил те темы, которые заявлены на сайте в описании к экскурсии. Я же не знал, что вы прибыли накануне, исходили все эти места вдоль и поперёк, всё изучили самостоятельно и это вам больше не интересно.
То же самое касается и тем разговора. К примеру, если вы знаете, почему гастарбайтеры из Англии, Голландии, Норвегии, Швеции, Дании массово стремились на заработки в Воронеж XVII века, чем в нашем городе занимались французские белоэмигранты, бежавшие от якобинского террора, какие экзотические деревья растут в небольшом дендрарии в центре города, то можно было об этом сказать. Тогда я бы этих тем не касался и разговор ушёл бы в иную плоскость. О том, как здесь отличился Иван Черняховский, о воронежских нобелевских лауреатах, о писателях и художниках. О чём угодно. Главное сказать, на чём сделать акцент, что интересно, а что нет. Я уверен, если разговаривать, то не будет такого, что "экскурсия не принесла ничего особо нового".
Надеюсь, последующие экскурсии вас будут только радовать!
С уважением.
Ярослав
ещё
Лена 
Дарья 
Алексей 
Владимир 
Елена