Хотелось бы пояснить:
В данной ситуации дело было не в гиде, а в изначальном несоответствии ожиданий путешественника с направлением выбранной им экскурсии. Гиды моей команды прекрасно справляются со своей работой, что можно видеть по другим благодарным отзывам.
Данная экскурсия представлена по Русскому острову, а уже только после бронирования путешественник позвонил и сообщили об интересе посмотреть в первую очередь город. Сказала бы даже потребовал.
Иногда по предварительной договорённости мы проводим экскурсию по городу и это включает общую информацию с посещением основных локаций в городе. Так как именно данная экскурсия проходит по Русскому острову и на это запланировано определённое время. Таким образом в этом случае мы пошли навстречу путешественнику показать город, но предупредили о том, что это не будет полноценная экскурсия именно по городу. Поэтому возможность отказаться у путешественника была сразу с возвратом денег.
И негодование было связано не с недоплатой, а с неуважительным отношением Вадима к гиду моей команды и экскурсии в целом. А так же самовольным, не согласованным с нами заранее увеличением количества участников до 4 человек, о чем путешественник то ли забыл предупредить, то ли умолчал намеренно. Но и тут пошли навстречу и разместили 3 человека на задних сидениях.
Дополнительное количество участников оговаривается заранее и не должно являться сюрпризом для гида.
Данная ситуация показала какие моменты необходимо проработать, а именно:
Тщательнее уточнять ожидания путешественника от выбранной им экскурсии еще на этапе бронирования.
Провести инструктаж гидов моей команды, как действовать в подобных случая, когда на экскурсию попадают туристы не в оговорённом изначально количества, не в адекватном состоянии или с пожеланиями несоответствующими тематике экскурсии (отказать в проведении экскурсии, вернуть деньги и разойтись). Что бы не тратить деньги и время ни туристов, ни наше, и не портить никому настроение:)
Спасибо за понимание!
ещё
Алина 
Михаил 
Александр 
Юлия 
Антон 
Роман