Галина, здравствуйте.
Во-первых, еще раз извините, что произошли подобные накладки. На чьей именно стороне они произошли, вас абсолютно не должно волновать, и вы должны получить в идеальном виде оплаченную вами услугу, что, надо отметить, естественно, не произошло в полной мере.
По поводу моего отношения к расписанию — это отдано мною полностью на откуп Трипстеру. В таком сервисе работа календаря бронирования и оплат должна работать идеально. Это основа. По этому, честно говоря, мне и в голову не могло прийти, что подобное возможно. Как мы с вами обсуждали, что невозможно сделать новый заказ на оплаченное время, но вот если обе группы заказали одно и тоже время, оказывается они же могут и оплатить его в разное время. И, ни вам клиенту, ни мне поставщику услуги этот момент никак отдельно Трипстер не подсветил.
По поводу номера телефона и переписки — Галина, у вас в профиле по прежнему не верный телефонный номер у вас на 8 заканчивается, а в профиле на 0, поправьте, что бы избегать в дальнейшем подобных накладок. Большое количество запросов и заказов на эти пиковые даты привели к подобных негативным последствиям. Что касается нашей переписки, то я бы не назвал ее нервной, мне в принципе, не свойственно нервничать. Мы пытались с вами конструктивно решить вопрос. И на объединение групп я естественно пошел уже как на крайнюю меру, так как другая группа заказывала индивидуальную экскурсию, как и вы, к тому же многие из-за пандемии очень неохотно идут на объединение, предпочитая индивидуальные экскурсии. Ну а что касается подтверждения разным группам одного и того же времени — то это принятая модель поведения в сфере туристических услуг. Подтверждением является оплата.
По содержанию экскурсии: мой формат дать за 3 часа максимум информации и показать все, что должен увидеть гость в этом городе, что бы его правильно считать, понять главные вехи его истории, осознать настоящее и увидеть перспективы развития в будущем. Это все неотъемлемые части понимания города в целом, в процессе его существования. Если нужен глубокий профильный исторический уклон, то рекомендую обращаться к Павлу Морозову — ответит на любые вопросы) Но, обычно, моих знаний по истории Торжка более чем достаточно для обзорной экскурсии.
В завершении, я хотел бы Вас пригласить в Торжок на пару дней, мы Вам спланируем идеальные выходные с насыщенной и интересной Вам программой. Буду очень рад Вас снова видеть в этом замечательном городе. Именно путешествие выходного дня — это идеальный формат для Торжка.
Что касается накладки — я описал и передал всю информацию CEO и сооснователю Трипстера. Алексей очень чутко на все реагирует, и я уверен, что в скором времени они доработают функционал Календаря до совершенства, потому что, раз подобное произошло у нас, значит это, в принципе, не единичный случай, а это очень плохо отражается на уровне клиентской лояльности. Overbooking — это одна из самых неприятных вещей в туристической отрасли.
С уважением,
Михаил
ещё
Светлана 
Георгий 
Ольга 
Игорь 
Павел