Отлично организованная экскурсия, Елена отличный гид! В дороге и в парке Елена рассказала достаточно много интересных исторических фактов. Экскурсия по дворцу тоже была интересная (повезло с гидом и маршрутом). Большое спасибо за экскурсию!
Всем здравствуйте. Отзыв будет большой, очень много впечатлений)). Что пишут в описании услуги, действительности НЕ соответствует. 1. Если вы бронировали более 1-ого место (у нас 4 было), то должны быть все и организаторам наплевать, что дети могут заболеть утром перед поездкой, так как на вас заказали места в "шикарном"автобусе. Сдохни, но приди-девиз этого агентства. Нас было 2 (я и муж), организаторам сказала только в автобусе, что дети заболели,но меня вынуждали оплатить за них. Самое интересное- все 53 места в автобусе оказались заняты, а ещё забронированы. 2. О существовании мессенджер они не знают (или мне "повезло"). Всю информацию присылают строго на почту, если не читаешь, твои проблемы. Только в автобусе я нашла письмо, где пишут о приобретении дополнительных билетов в парк и дворец. 3. Гид встречал нас вообще никак, люди спрашивали друг друга, на какую экскурсию. Было пасмурно и капал дождик, когда подъехал автобус, гид забежала в автобус, но а мы побежали за ним в догонку, потом 10 минут стояли под дождём и ждали очереди зайти в автобус, а гид стоя в нем, сверяла списки. Оплата только наличными или переводам ей, остаток за бронь. 4. И вот началась экскурсия, я думала, что послушаю про Санкт-Петербург, но слушала про освоение Руси. Гид рассказывает очень НЕ интересно, если вы хотите побывать на школьной экскурсии, где ты ее не слушаешь, а говоришь с соседом, то гид Ольга для этого подходит. 5. При прибытии в Царское село, нам сказали, что поведут в парк, там проведут экскурсию, а во дворец идите сами, там есть свой, музейный экскурсовод. Поездка это была ради экскурсии по парку и дворцу, я думала, что гид от агентства расскажет факты, которые не скажет музейный экскурсовод, а не заученный текс. В парк с гидом от агентства не пошли, вообще не заинтересовала ее слушать. Во дворец сами сходили, послушали там, погуляли по парку. День провели интересно, сами себя развлекали. По сути, мы оплатили только трансфер, за 2 человек. Обратно нас не пустили во автобус, так как я отказалась оплатить за детей, вернулись в Санкт-Петербурге на городском автобусе.
Добрый день, Евгения. По существу: 1) вы забронировали 4 места и вам пошли навстречу, позволив олпатить экскурсию на месте. Это значит, что когда вы явитесь на посадку - вас ждет именно 4 места, которые не были выкуплены другими туристами, желающими поехать на экскурсию с полной предоплатой. Доступная цена экскурсии формируется в том числе исходя из условия, что автобус максимально заполнен. Отмена экскурсии по инициативе клиента с возвратом денежных средств возможна за 48 часов до начала экскурсии (по закону). Тем не менее мы всегда идем навстречу туристам, которые сообщают нам о том, что кто-то из группы/семьи не сможет поехать из-за болезни или любых других причин. Но сообщают об этом не в момент отправки автобуса, а хотя бы за несколько часов до начала экскурсии. По поводу всех занятых мест - у гида свое откидное место. Поскольку из вашей группы не явились 2 туриста, гид занял 2 места, предназначенные для туристов (они более комфортабельные, чем его откидное кресло). 2) В чате вашего заказа на Трипстер 10 сентября в 10.08 вам было отправлено сообщение: "Добрый день! Ваш заказ принят! На почту направили Вам информационное письмо, ознакомьтесь, пожалуйста. Также будем ждать данные о туристах (в письме)" О существовании мессенджеров мы знаем, но поскольку TG и Viber используют не все, то мы используем WA. К сожалению, в последнее время WA блокирует аккаунты (в т.ч. и бизнес-аккаунты) если с них осуществляется массовая рассылка. О том, что дополнительно приобретаются билеты во дворец и парк указано в описании экскурсии на Трипстер. 3) Процедура встречи туристов гидом на улице не регламентирована. Туристы садятся по спискам в автобус, решают все организационные вопросы и гид, начиная экскурсию со всеми здоровается и представляется. По поводу способов оплаты: 10 сентября в 10.06 вам было отправлено письмо с полным описанием экскурсии, таймингом, информацией о том, что включено, а что нет и что оплачивается дополнительно. Также в этом письме содержится ссылка на онлайн-оплату экскурсии. Но как мы уже поняли из вашего отзыва, письмо вы обнаружили только в автобусе. 11.09.24 (после ваших запросов о форме оплаты) в 12.34 вам было отправлено письмо с указанием 4 вариантов оплаты (в т.ч. и онлайн-оплаты по карте). 4) За данный пункт спасибо. Будем выяснять уровень подготовки данного экскурсовода с помощью тестирования и инспекционной поездки "тайного" покупателя. 5) В Екатерининском дворце своя внутренняя экскурсионная служба. Никто из внешних гидов не имеет права проводить групповые экскурсии по дворцу. И да - вы правы, что в описании не указано - кто проводит экскурсию по дворцу. Я попрошу редакторов Трипстера прописать этот момент. Далее: при посадке в автобус, вы позвонили мне и спросили - какую сумму должны оплатить (с учетом того, что 2 человека из вашей группы не явилось на посадку). После того, как я озвучил, что оплатить нужно полную сумму, вы сказали гиду, что сейчас урегулируете этот вопрос с офисом и не стали ничего оплачивать. По прибытию в Пушкин вы отделились от группы и самостоятельно ушли во дворец. В 13.03 вы написали нам письмо, из текста, которого стало понятно, что оплачивать вы ничего не планируете. В этом же письме вы пишете "обратно не поедем на вашем автобусе". После этого я написал вам, что вынужден буду обратиться в поддержку Трипстера по данной проблеме. Также созвонился с гидом и уточнил обстоятельства общения с вами. Далее гид связалась с вами. Только после всех этих переписок, вы перевели часть оплаты (1200 из 3422 руб.) Учитывая сложившуюся ситуацию вынужден буду скорректировать форму оплаты по данной экскурсии и вместо оплаты на месте брать полную предоплату, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
Сегодня мы посетили Царское Село с экскурсией в сопровождении гида Михаила. Благодаря рассказу Михаила, мы многое узнали не только о Царском Селе, но и достопримечательностях по маршруту следования. В спокойном темпе, доброжелательно, с заботой о нас, экскурсантах, прошла эта поездка. Благодарю!
Всё понравилось. Но даже 10 часов не хватает, хотя больше тяжеловато бы было.
Очень интересная и познавательная экскурсия в неспешном темпе. Много информации о самом городе от основания до наших дней, и о людях, связанных с ним.
Экскурсия была очень впечатляющей! Гид Маргарита настолько интересно рассказывала обо всём! Спасибо большое!
Спасибо за поездку! Все сошлось: прекрасная погода, дивные дворцы, удивительный экскурсовод Ирина! Профессионал с большой букв "П"! 👍
Экскурсию заказывала в подарок своей маме и ее подруге (дамы за 70+). Им очень понравилось: по договоренности забрали сразу из аэропорта, а потом привезли в гостиницу. Это очень важно было, чтобы мои дамы не мотались лишний раз. Гид Георгий по их словам очень отличный гид: тактичный, веселый. В момент прощания сказал, что если что, то могут обратиться за помощью, это тоже очень мило и приятно. Ну и от мест мои дамы в восторге. Даже обед был в очень интересном месте. В общем спасибо большое вам за их впечатления!
Все отлично! Подасча материала отлично
Всё прошло на ура! Наш гид Игорь на высоком уровне.Столько познаний,через край.Огромное спасибо.Столько нового узнали,просто супер!
Оценить парадные залы Зимнего дворца и мировые шедевры
Проехать по главным местам Северной столицы на машине премиум-класса и узнать о них интересные факты
Проехать по самым важным местам города и прикоснуться к их истории на авто-пешеходной экскурсии
Максим 
Маргарита 
Элеонора 
Екатерина 
Трипстер 
Лидия