не на ту экскурсию хотели и попали
Анна, добрый вечер! Вы действительно записывались на детскую обзорную экскурсию 1 января в 15:00. Ваш гид заболел, и вам очень заранее мы предложили или вернуть полностью деньги, или перенести вас на другой тур | на другой день со скидкой. Детская экскурсия, к примеру, была 1.01 в 12:00 и все последующие даты. Вы не отвечали на письма более недели, в итоге мы дозванивались вам по телефону и подробно объясняли ситуацию. К сожалению, так бывает: Гид выбывает из строя по состоянию здоровья, и мы ищем все возможные варианты, как его заменить. В итоге вы выбрали новогодний тур в 16:00. Мы также сделали вам скидку 15%, как и обещали. Поэтому ваш отзыв немного нам непонятен, ведь вы знали, что экскурсия будет другой и согласились на замену, несмотря на предложение вернуть деньги или перенести дату. Мы не можем вывести на экскурсию, к тому же на детскую, болеющего Гида, ведь он может заразить наших Гостей! Поэтому мы предлагаем в таких экстренных случаях все возможные варианты от переноса даты|маршрута до возврата средств. Но итоговое решение принимать вам, и вы решили пойти на новогоднюю прогулку, поэтому, мне кажется, было бы корректнее в отзыве могли бы оценить сам маршрут, энергичность гида Анны или организационные моменты. Желаю всем нам оперативно отвечать на письма и оставаться на связи! Ждём вас на детской экскурсии!
Дарья 
Максим 
Николай 
Евгения 
Татьяна