Здравствуйте, Анна!
1. Специально взял паузу с ответом на Ваш отзыв, чтобы разобраться в написанном. После прочтения Вашего отзыва, я несколько раз пообщался с Кириллом, который был Вашим гидом и выяснил, что информация о том, что экскурсия на крыше длилась 15 минут, не соответствует действительности. Кирилл записал видео сразу, как только все поднялись на смотровую площадку, на котором были видны его часы на руке, а сразу после окончания экскурсии, я встретил его на выходе со смотровой площадки. Посчитав разницу во времени, мы определили, что экскурсия на смотровой площадке длилась примерно 45 минут. По нашей программе экскурсия на смотровой площадке должна длится 45-60 минут, в зависимости от погоды, от размера группы, от количества дополнительных вопросов, которые задают экскурсанты, от времени, которое хотелось бы экскурсантам потратить на фото, с которыми им помогает гид и т.д. если погода хорошая, то обзорная экскурсия на крыше идет примерно 1 час. В вашем случае из-за дождя экскурсия длилась 45 минут. Но никак не 15.
По поводу названия, которое может дезинформировать, тоже не можем согласиться, т.к. у нас нигде не сказано, что крыша это основная часть. У нас сказано, что мы проводим комбинацию экскурсии по дворам и парадным доходных домов с обзорной экскурсией на крыше. И именно так, как написано, мы и делаем. Мы не выделяем ни одну из частей экскурсии. По объёму достопримечательностей и объёму рассказа они примерно одинаковые. Экскурсия проводится в соответствии с названием и описанием на сайте. Также для того, чтобы у путешественника сложилось понимание какие виды его ожидают на смотровой площадке на крыше, на сайте есть множество фотографий, как наших, так и фото, выложенные другими путешественниками.
2. Я лично писал программу экскурсии и, естественно, я сразу в программе прописал значение слова «басман», т.к. это слово уже давно вышло из употребления в наше время. Именно по этой причине Басманная улица и была переименована в Колокольную. И именно так гиды и рассказывают на экскурсии. Хочу отметить, что я постоянно хожу на экскурсии к нашим гидам, чтобы проверить качество экскурсий и скорректировать их работу. Только за последний месяц я 3 раза присутствовал на экскурсии у Кирилла и он правильно говорил про Басманную улицу.
3. Жаль, что претензия, направленная лично к Трипстеру была в итоге написана нам в отзыве и повлияла на ваше впечатление о нашей экскурсии.
Также не могу не заметить несостыковку вашего отзыва с отзывом Вашей подруги Юлии, которая, во-первых, указала другую продолжительность экскурсии на крыше, а во-вторых перечислила достопримечательности, про которые рассказывал гид. Рассказ про перечисленные достопримечательности не может поместиться в 15 минут. Я понимаю, что вы не засекали время экскурсии и могли написать время "по ощущениям", но фактическое время отличается от указанного вами в целых 3 раза! Пожалуйста, не нужно вводить в заблуждение читателей отзыва.
ещё
Максим 
Дарья 
Николай 
Алексей 
Афина 
