Здравствуйте, Анна!
Мне очень жаль, что экскурсия Вам не понравилась. Однако, не могу не заметить, что Ваш отзыв кажется не совсем справедливым.
Обо всем по порядку:
1. Вы пишите: "для нас это самая плохая экскурсия". Но вашей дочке экскурсия понравилась. Она сама об этом сказала в конце экскурсии и поблагодарила гида Наталью. Получается не всем из вашей семьи экскурсия не понравилась.
2. Вы пишите, что в описании нет ни слова о динамике перемещения. Но его и не должно быть, ведь темп экскурсии обычный. У нас нет какой-то отличительной черты в том, что темп быстрый. Конкретно для вас, он оказался быстрым, в вашей семье был пожилой мужчина с тростью, у которого есть проблемы с коленями. Но для всех остальных участников экскурсии темп то был обычный.
3. Вы пишите, что "если есть не очень молодые люди, то неминуемо кто-то отстанет". Во-первых, хотелось бы заметить, что и в вашей группе никто не отставал кроме вас и в других группах без проблем проходят весь маршрут пожилые люди, возрастом около 80 лет. Причем в тот же день, у того же гида (Наталья) были люди пожилого возраста и все было отлично.
4. Ваши слова " гиду при этом все равно - успеваешь не успеваешь - проблемы экскурсанта" совершенно не соответствуют действительности. Вы на протяжении всего маршрута постоянно контактировали с Натальей, она вас ждала весь маршрут. Затем вы сказали, что дальше идти вы не хотите и планируете ехать на такси, хотя до крыши оставалось буквально 150-200 метров. Наталья вам объяснила это и заметила, что на такси вы будете добираться дольше, чем пешком. Ведь оставалось буквально перейти дорогу через подземный переход. Но вы все равно отсоединились от группы. Поэтому слова о том, что гид не обратила внимания на отсутствие 2ух человек не уместны. Далее Наталья вместе СО ВСЕЙ группой ждали вас еще 10 минут, чтобы начать экскурсию на крыше, но вы так и не пришли.
Мы стараемся найти индивидуальный подход к каждому клиенту и стараемся всем угодить, но мы не можем на групповой экскурсии заставить всех остальных участников экскурсии идти в медленном темпе, который подошел бы человеку с тростью. Наталья и так всячески старалась вам угодить, но, увы, угодить вам не получилось.
ещё