Здравствуйте, Дарья!
Спасибо большое за то, что нашли время поделиться вашими впечатлениями от тура. Мы полагаем, что ваш отзыв действительно будет полезен всем путешественникам, планирующим поездку в Петергоф самостоятельно или с группой.
Нам очень жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы тщательно разбираем каждый негативный отзыв и прорабатываем с командой возможности улучшить наш сервис.
Для нас стало большим и неприятным сюрпризом узнать, что водитель резко и неаккуратно вел автобус, до этих пор мы никогда не сталкивались с подобной манерой езды у наших водителей. За все время работы с пригородными направлениями ни от экскурсантов, ни от гидов мы не слышали о том, что наши водители ведут себя на дороге подобным образом. Как только мы получили ваш отзыв, мы тут же провели с водителем профилактическую беседу, и информировали его о том, что следующий подобный случай станет для него последним в нашей компании.
Нам печально слышать, что вы находите цену нашей экскурсии неоправданно высокой. Мы всеми силами стараемся сделать наши туры доступными самому широкому кругу гостей Санкт-Петербурга. К сожалению, из-за инфляции в сфере внутреннего туризма, поддерживать более низкую цену на семичасовую экскурсию в группе из максимум 16 человек с комфортабельным транспортом и опытным сопровождающим гидом не представляется возможным. Безусловно, преимущества индивидуальной экскурсии неоспоримы, однако, смеем уверить вас, что все же разница между группой в 16 человек и в 40-50 существует, и она несколько более разительна, чем может показаться.
Что касается 4 пункта вашего отзыва, вы совершенно права: во дворце мы вынуждены подчиняться внутренним правилам музея, поэтому передаем наших экскурсантов более сведущим в предмете научным сотрудникам дворца. Что до возможности купить билеты в интернете самостоятельно, мы вынуждены вас огорчить - к сожалению, это невозможно. В высокий летний сезон покупка билетов в Большой дворец через сайт музея не осуществляется, вы можете с легкостью убедиться в этом, зайдя на сайт Петергофского музея-заповедника. А если учесть количество посетителей, многие проводят часы в очереди, чтобы купить билеты на месте.
Мы искренне сожалеем, что наша экскурсия оставила у вас столь негативное впечатление. Мы постараемся учесть все обозначенные вами недостатки и сделать наш тур лучше.
С пожеланием только великолепных экскурсий,
Татьяна
ещё
Максим 
Дарья 
Екатерина 
Лидия 
Наталия