Отзывы на Экскурсии по паркам Санкт-Петербурга

Добрый день, Евгения. По существу: 1) вы забронировали 4 места и вам пошли навстречу, позволив олпатить экскурсию на месте. Это значит, что когда вы явитесь на посадку - вас ждет именно 4 места, которые не были выкуплены другими туристами, желающими поехать на экскурсию с полной предоплатой. Доступная цена экскурсии формируется в том числе исходя из условия, что автобус максимально заполнен. Отмена экскурсии по инициативе клиента с возвратом денежных средств возможна за 48 часов до начала экскурсии (по закону). Тем не менее мы всегда идем навстречу туристам, которые сообщают нам о том, что кто-то из группы/семьи не сможет поехать из-за болезни или любых других причин. Но сообщают об этом не в момент отправки автобуса, а хотя бы за несколько часов до начала экскурсии. По поводу всех занятых мест - у гида свое откидное место. Поскольку из вашей группы не явились 2 туриста, гид занял 2 места, предназначенные для туристов (они более комфортабельные, чем его откидное кресло). 2) В чате вашего заказа на Трипстер 10 сентября в 10.08 вам было отправлено сообщение: "Добрый день! Ваш заказ принят! На почту направили Вам информационное письмо, ознакомьтесь, пожалуйста. Также будем ждать данные о туристах (в письме)" О существовании мессенджеров мы знаем, но поскольку TG и Viber используют не все, то мы используем WA. К сожалению, в последнее время WA блокирует аккаунты (в т.ч. и бизнес-аккаунты) если с них осуществляется массовая рассылка. О том, что дополнительно приобретаются билеты во дворец и парк указано в описании экскурсии на Трипстер. 3) Процедура встречи туристов гидом на улице не регламентирована. Туристы садятся по спискам в автобус, решают все организационные вопросы и гид, начиная экскурсию со всеми здоровается и представляется. По поводу способов оплаты: 10 сентября в 10.06 вам было отправлено письмо с полным описанием экскурсии, таймингом, информацией о том, что включено, а что нет и что оплачивается дополнительно. Также в этом письме содержится ссылка на онлайн-оплату экскурсии. Но как мы уже поняли из вашего отзыва, письмо вы обнаружили только в автобусе. 11.09.24 (после ваших запросов о форме оплаты) в 12.34 вам было отправлено письмо с указанием 4 вариантов оплаты (в т.ч. и онлайн-оплаты по карте). 4) За данный пункт спасибо. Будем выяснять уровень подготовки данного экскурсовода с помощью тестирования и инспекционной поездки "тайного" покупателя. 5) В Екатерининском дворце своя внутренняя экскурсионная служба. Никто из внешних гидов не имеет права проводить групповые экскурсии по дворцу. И да - вы правы, что в описании не указано - кто проводит экскурсию по дворцу. Я попрошу редакторов Трипстера прописать этот момент. Далее: при посадке в автобус, вы позвонили мне и спросили - какую сумму должны оплатить (с учетом того, что 2 человека из вашей группы не явилось на посадку). После того, как я озвучил, что оплатить нужно полную сумму, вы сказали гиду, что сейчас урегулируете этот вопрос с офисом и не стали ничего оплачивать. По прибытию в Пушкин вы отделились от группы и самостоятельно ушли во дворец. В 13.03 вы написали нам письмо, из текста, которого стало понятно, что оплачивать вы ничего не планируете. В этом же письме вы пишете "обратно не поедем на вашем автобусе". После этого я написал вам, что вынужден буду обратиться в поддержку Трипстера по данной проблеме. Также созвонился с гидом и уточнил обстоятельства общения с вами. Далее гид связалась с вами. Только после всех этих переписок, вы перевели часть оплаты (1200 из 3422 руб.) Учитывая сложившуюся ситуацию вынужден буду скорректировать форму оплаты по данной экскурсии и вместо оплаты на месте брать полную предоплату, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.

Добрый день, Алена! Спасибо за отзыв. Но хотел бы уточнить - ваша поездка с нами была 23.06.2024. Отзыв от вас пришел только сегодня - это точно отзыв на наш тур? Или с 23.06.24 до сегодняшнего дня вы также успели посетить тур с другой компанией? Если это отзыв на наш тур, то мне не совсем понятно - почему ваша эмоциональная реакция последовала спустя почти 3 месяца спустя. Судя по графику гидов 23.06 с вашей группой была одна из самых опытных и душевных гидов, имеющая большой организационный опыт и опыт проведения туров по Карелии. Для выяснения обстоятельств прошу: Уточните имя гида. Уточните локации, на которые вас доставляли в ходе поездки. Уточните локацию, на которой вас отправили смотреть подвесной мост. Уточните причину задержки автобуса на 40 мин (причина "по вине организаторов" не информативна, а за давностью прошедшего времени опросить других участнииков поездки затруднительно) Можете написать эту информацию в личном сообщении. (телефон и почта у вас должны сохраниться, в противном случае - можете запросить их в службе поддержки Трипстера). Жду обратной связи. С уважением, Валерий

Уважаемые путешественники! Мы осень рады, что вам понравился гид, но и программа была выполнена, и выполнена полностью. Остается еще раз попросить гостей города внимательно читать описание тура! Вы приехали в Ораниембаум, остановились недалеко от входа в парк. Вы вошли, прошли значительную часть парка. Полюбовались на дворец Петра 3 стоящий невдалеке (с историческим экскурсом гида), оттуда - прекрасные ландшафты виды: дворец, остатки крепости, холмы, пруд, лебеди и тд. Далее гид показала сверху вам сверху регулярный французский парк перед дворцом, предложила туда спустимся. Вы ответили: «мы французские сады не любим». Далее, через плац подошли ко входу во дворец. Там была очередь, на этот фактор мы повлиять никак не можем. Гид предложила, что она встанет в очередь, а у вас есть полчаса, а то и 40 минут прогуляется по парку. Ранее она дала информацию по Катальной Горке и как туда дойти. Вы пошли туда, была возможность зайти в Катальную горку, осмотр не требует много времени), но вы не стали заходить (опять же по вашей доброй воле). Вы погуляли по парку, и когда очередь подходила ко входу – гид вам позвонила, вы сразу вошли во дворец. В одну сторону вы ехали по южному берегу, обратно по Северному мимо Лахта центра. Желаем только прекрасных экскурсий в будущем!