К процедуре покупки экскурсии и работе организатора претензий нет, все оперативно и вежливо.
А вот в отношении работы гида Анны положительных эмоций испытать не удалось. К назначенному месту сбора она прибыла последней из всех гидов, с самого начала не было заметно хоть какого-то дружелюбия в отношении группы. Следует заметить, что экскурсия была приобретена в мини-группе, т.е. общее количество туристов не превышало 15 человек. Это было сделано осознанно в надежде на минимум негативных факторов, сопровождающих большие группы (длительное ожидание, сложности прохода в местах больших скоплений и т.п.), но в сравнении с другой экскурсией здесь с организацией все было намного хуже. Создалось ощущение, что проведение экскурсии для Анны как великое наказание - не то, чтобы какое-то воодушевление присутствовало в рассказе (столь свойственное экскурсоводам, любящим свою профессию и свой город), но даже в поведении проявлялся негатив. Начнем с того, что она не могла даже пересчитать столь немногочисленную группу и мы зачастую стояли кучкой ждали непонятно чего и кого, она предлагала самим сосчитать своих соседей. Рассказ в автобусе по пути следования в Петергоф был достаточно информативный, но не цеплял настолько, чтобы под конец часового путешествия не уснуть. А вот дальше наступило полнейшее разочарование. Анна прокладывала маршрут так, как было комфортно лично ей - по тенистым дорожкам с остановками для длительных рассказов в местах, где невозможно было обозревать окружающие красоты и делать фотографии. По ходу движения при попытке отбежать куда-то в сторонку, чтобы хоть что-то сфотографировать, она начинала разражаться в стиле - "вы куда-то торопитесь" или "вы лучше знаете куда идти". Рассказ зачастую зацикливался на несущественных вещах, а другие интересные объекты парка или события абсолютно игнорировались. Немногочисленные вопросы по сути изложения также демонстрировали неприкрытую негативную окраску. Таким образом, экскурсия по парку с сопровождением гида Анны была сильно смазана, т.к. ожидания от места были в разы лучше и могли быть таковыми по факту. Плюс хотелось бы рекомендовать использование аудиогида, для мини-группы это вполне реально, и более чем удобно, т.к. позволяет отдаляться в пределах 50-ти метров без потери контакта с гидом и возможностью увидеть по максимуму.
В момент финального сбора группы перед отъездом также были проявлены неуважение к туристам и нелицеприятные отзывы в их адрес (например, ее личные комментарии в отношении семейной пары с ребенком на тему зачем они вообще поехали, были неуместны, а также демонстрация нежелания позвонить на ее взгляд опаздывающим туристам "больно надо мне им звонить/писать"). Крайне не рекомендую данного гида.
В отношении экскурсии по дворцу все отлично, там нас сопровождал действительно знаток своего дела, увлеченный своей работой специалист и абсолютно вежливый и тактичный человек, умеющий работать с группой и лавировать между другими туристическими группами, чтобы никто не мешал друг другу. Здесь ставлю пятерку.
ещё
Максим 
Афина 
Иван 
Алексей