Полное отсутствие клиентоориентированности! Поезду бронировали заранее внесли предоплату,двое взрослых и двое детей,один ребенок заболел и остался с родителем,с другим ребенком мы приехали и когда сказали ,что мы не в четвером а в двоем ,нами сказали что нужно оплатить всю стоимость,на что я сказала,что нас двое,почему я должна платить,за тех кто не поедет,на что Юлия-гид,сказала что все вопросы к организаторам,она простой гид и продолжила заниматься своими делами. Удачный осадок остался от такого отношения
Добрый день! Во-первых, очень рады что сама экскурсия Вам понравилась, автобус был теплый и комфортабельный а гид Юлия выполняла качественно свою работу — а именно рассказывала про Карелию, сопровождала на вотчине карельского Дед Мороза и организовывала для Вас все точки. Действительно, гиды не принимают участие в рассчетах, у нас есть лишь финальная стоимость бронирования. Бронировали экскурсию Вы на сервисе Трипстер и заплатили предоплату именно там. Соответсвенно, по вопросам изменения бронирования необходимо связываться именно с поддержкой Трипстера. Вы можете им написать по рассчетам стоимости программы.