Анастасия, спасибо за Ваши замечания – мы обязательно учтём их в работе.
И прежде всего, Вы, конечно, правы, что на сайте было дано некорректное описание программы тура в части времени проведения экскурсии по Петрозаводску.
Как я Вам объяснил при нашем общении по приезду гостей в Петрозаводск, в первый день у гостей очень ограниченное время до отправления Метеора на Кижи, и проведение экскурсии невозможно физически. Редакторы Трипстер поставили экскурсию в описание по ошибке, и ошибку эту, как Вы правильно отметили, исправили. И, разумеется, обсудив с Вами многократно дату и время проведения этой экскурсии, мы обратили особое внимание гида на данную экскурсию, напомнили ему об этом накануне, убедились, что всё было проведено на второй день, и ещё раз перепроверено, что экскурсия была проведена после Вашего сообщения, что экскурсии не было. Уточните, пожалуйста, у гостей данный момент – экскурсия по Петрозаводску состоялась утром во второй день, перед отъездом группы в Рускеала.
Мы прекрасно понимаем разочарование гостей из-за отмены экскурсии на Валаам по погодным условиям. Валаам – действительно одна из ярких жемчужин Карелии, и крайне обидно не иметь возможности туда попасть. Но, думаю, Вы согласитесь, что безопасность гостей – всё-таки самое приоритетное при организации поездки, а посещение Валаама будет поводом гостям вернуться в удивительную Карелию. Также Вы забыли отметить, что деньги за несостоявшуюся экскурсию Вам были возвращены в течение 3 часов.
Единственное Ваше утверждение, с которым не можем согласиться – отсутствие внимания к Вам и Вашим гостям в поездке. Десятки сообщений ежедневно с уточнением всех деталей о пребывании Ваших гостей на маршруте, решение вопросов с аннулированной экскурсией и попытками подобрать альтернативные варианты объективно не могут быть названы «безразличным отношением» и охарактеризованы фразой «никак не работают с туристами». Как раз постоянная связь с туристами и их представителем (как в Вашем случае), решение всех возникающих вопросов, уточнение всех деталей и возникающих сомнений – и есть наша работа с туристами, гарантирующая качественное обслуживание на маршруте даже в случае возникновения чрезвычайных погодных обстоятельств.
И уже заочно отвечая на заданный Вами в последнем разговоре вопрос – да, к сожалению, мы не можем заранее предугадать штормовое волнение на Ладоге, чтобы Вас заблаговременно об этом предупредить.
ещё
Виктор 
Екатерина 
Дарья 
Екатерина 
Оксана