Добрый день, Татьяна.
После вашего отзыва мы подробно обсудили ход вашей экскурсии. И поняли, что отзыв ваш больше субъективный, чем объективный.
Что же было не так? Давайте вместе разберём.
1. Организатор Марина невежливо переписывалась с вами.
Скажите, пожалуйста, как невежливо? Я вам как-то хамила, оскорбляла вас? Обычный диалог в официально деловом тоне. Ничего лишнего. Сожалеем, что это вас расстроило.
2. Экскурсовод Регина не особо была приветлива по телефону и во время экскурсии.
Регины очень хороший экскурсовод-профессионал. Человек очень интеллигентный и скромный. Любящий и знающий наш город человек. Считаю, что это очень субъективное суждение.
3. Рассказ о городе не был структурирован от начала возникновения города до наших дней.
Уважаемая Татьяна, вы нам заказали обзорную экскурсию по городу. Во время обзорной экскурсии мы едем по городу, смотрим его, останавливаемся, рассматриваем достопримечательности на обзорных площадках и рассказываем туристам о том, что они видят перед своими глазами. И в вклинивать ещё в показ рассказ о истории города. Естественно, что приходится иногда рассказывать о событиях города не в хронологическом порядке. Таков уж наш город всё в нём смешалось и старая, и новая история.
4. Регина не поддерживала беседу.
Нам жаль, что вам не удалось установить контакт с Региной, вы часто отвлекались на телефон. Очень трудно поддерживать беседу с туристом, который вас не слушает, а ведёт отвлечённые разговоры по телефону.
5. Регина спрашивала вас, что вам ещё показать.
Перед началом экскурсии вы сказали Регине, что частично сами город уже осмотри и экскурсовод, естественно, спрашивала вас, что ещё показать, чего вы не видели, чтобы не повторяться. Мы часто меняем маршрут экскурсий по желанию туристов. И показываем то, что они хотят увидеть. Что же здесь плохого? Наоборот, это показатель того, что Регина с легкостью подстраивает экскурсию под разные запросы.
6. Экскурсовод сухо с нами попрощался.
Скажите, пожалуйста, где вы взяли эту шкалу прощаний и что значит сухо прощаться, а что значит не сухо? Как это можно оценивать?
Так за что же 1 звезда?
Мы, конечно, прекрасно понимаем, что индивидуальная экскурсия-это очень близкое по взаимотношение туристов с экскурсоводом. И не всегда, к сожалению, хорошо складываются эти отношения. Мы люди, мы все разные и не роботы. Да, я согласна, что двум красивым женщинам, очень сложно найти взаимопонимание и и создать дружеское отношение. друг к другу, если вы группе 2 красивых женщины и один мужчина.
Спасибо за ваш отзыв. Постараемся учесть все ваши замечания и начать работать ещё лучше
ещё
Николай 
Илья 
Международная команда гидов 
Елена 
Станислав 
Павел