Ездила на экскурсию 2раза. Первый раз в сентябре 2023г, там могу поставить оценку отлично во всем и всем рекомендовала после этого. Помимо покатушек было общение с водителем-экскурсвоводом, да и меня бонусом за задержку экскурсии угостили "байкерским " чаем, конечно не обязательно, но приятно. Под впечатлением от первого раза взяла второй раз , когда приехала с сыном. Хотела показать ребёнку Москву, он давно хотел посмотреть столицу. Но, в этот раз , что-то пошло не так. 1. Брутальность водителей -5.0 2. Прокатили с ветерком по вечерней Москве -5.0 3. Не понравилось, что заранее не сказали о поломке оборудования (сломан у водителя микрофон был), в связи с чем ожидания от экскурсии не оправданы-очень надеялась , что во время поездки будет как в прошлый раз комментарии-2.0 4. В оправдание :"все в этой жизни бывает и колесо может лопнуть" . Считаю мог бы более профессионально извиниться.
Уважаемая, Елена! Спасибо за обратную связь, и что поделились с нами вашими впечатлениями от экскурсии. Мы искренне сожалеем, что ваша поездка не оправдала ожиданий. Мы приносим глубочайшие извинения за то, что не предупредили вас заранее о поломке микрофона у нашего водителя. Понимаем, как важно для вас было получить комментарии во время экскурсии, особенно учитывая ваш положительный опыт в прошлый раз. Также хотим принести извинения за недостаточно профессиональный ответ нашего водителя. Мы уже провели с ним беседу и обсудили стандарты общения с клиентами в подобных ситуациях. Мы стремимся к тому, чтобы каждая экскурсия приносила нашим клиентам радость и новые знания. Чтобы исправить эту ситуацию, мы хотели бы предложить вам бесплатную мотопрогулку с нашим руководителем Георгием, в удобное для вас время. Надеемся, что вы дадите нам возможность исправить наше упущение и вновь порадовать вас высоким уровнем сервиса.