Интересное путешествие, где вам не дают права выбора. Отправлялась в путешествие со вторым участником и при покупке организатор запросил фио и паспортные данные, которые я оперативно предоставила. Первая неприятная ситуация - это гид (организатор?) путешествия. Им был вовсе не Александр, а Татьяна. Татьяна несколько раз меняла номер автобуса, который должен нас забрать из точки А, вечером меняла 2 раза, утром ещё раз изменила. Мы долго стояли, ждали в точке сбора нужный автобус, но его так и не было. Пошли сами искать, опрашивать другие автобусы куда они едут, чтобы найти свой. И вуаля, нашли! И это был вовсе ни один из 3 автобусов, который меняли в чате накануне. Уже сев в автобус и отъехав Татьяна (организатор) написала в чат новый номер автобуса (для кого, когда все уже в нем??). Всё время сбора Татьяна уверяла нас, что она написала номер автобуса в чате и это мы не правильно посмотрели. Далее, при посадке было указаны только моя имя и фамилия. Имени и фамилии второго участника не было. Вопрос - для чего Александр запрашивал у меня имя и фамилию второго участника? Как поняла уже позже - нам продали путевку фирмы. Это было бы хорошо уточнить при покупке, конечно! Третье - оказывается можно было выбирать ряды и место в автобусе? Все участники говорили, что при покупке им предложили выбрать удобное место и ряд в автобусе, которое за ним забронируют. У меня были не самые худшие места, но всё же хотелось бы знать об этой опции, если она есть. Четвертое - ошибки Татьяны в планировании времени. Приехав в Звенигород, мы договорились что в 11:00 собираемся в указаном месте и экскурсовод заберет нас, чтобы провести экскурсию. Потом Татьяна сказала в 10:50, но сделала акцент на том, что специально сказала 10:50, чтобы мы не опоздали к 11:00. В итоге мы пришли в 10:57 и еле-еле успели примкнуть ко второй группе. Зачем нужно было говорить разные промежутки времен? И сюда же про разделение групп - не спросили кто в какую группу хочет. У всех ли одинаковые были экскурсии? Может у первой группы был другой маршрут и более интересная экскурсия - я бы хотела знать об этом. Четвертое - вопрос с питанием. При покупке путешествия, я видела, что можно приобрести дополнительно обед, но не обратила на это внимание, так как не понятно было что за обед и выдаётся ли он сухпайком или где-то организуется. Также при покупке никто не уточнил у меня хочу ли я дополнительно приобрести обед. И уже во время самой экскурсии Татьяна в микрофон на весь автобус объявляет, что 3 человека, кто не оплатил при покупке обед во время прибытия в Новый Иерусалим выходят из автобуса, так как все остальные едут в ресторан на обед. И при этом называют прям мою фамилию и делают несколько акцентов на том, чтобы я не забыла выйти из автобуса. Ну это очень неприятно, правда. Можно это сделать как-то деликатнее? Мы уточнили, можем ли мы также поехать в ресторан и самостоятельно заказать там еду по меню, самостоятельно оплатить её и тд. В ответ Татьяна сказала резкое НЕТ и что ресторан закрывают полностью только под нашу группу и что нас туда не пустят и обслуживать не будут (выглядело как не правда). Вобщем деликатность и забота об участниках - это не про этого оператора. А направление и приглашенные экскурсоводы - супер! Как и автобус и водитель!
Добрый день, большое спасибо, что путешествуете с нами и делитесь своими впечатлениями и замечаниями, которые нам очень помогают совершенствовать каждый наш тур! С большим вниманием прочитали Ваш отзыв, и, прежде всего, хотим поблагодарить за высокую оценку работы замечательных экскурсоводов на местах, нашего водителя, состояния автобуса, мы обязательно передадим всем упомянутым Вашу благодарность! И мы очень сожалеем, что некоторые моменты тура вызвали нарекания. По Вашему отзыву, совместно с ведущим менеджером тура, оперативно начали работу, проверили Анкету Качества тура, которую заполняют все путешественники в конце поездки, запросили комментарии сопровождающего гида, сделали несколько звонков Вашим попутчикам. Прежде всего, гид Татьяна приносит свои извинения за сообщения из чата, так как накануне тура произошла смена автобуса, Татьяна утром стала направлять новое сообщение в чат с новым госномером автобуса, к сожалению, она ошиблась и прислала вместо госномера автобуса другую техническую информацию. После того, как ошибку заметили, гид выслала действительный номер автобуса. При сборе группы, для удобства туристов, гидом в чат была выслана геолокация с местонахождением автобуса, также на лобовом стекле автобусе была табличка с названием тура. В тур отправилось 34 туриста, автобус был предоставлен на 55 мест, при желании туристы могли выбрать любые свободные места. В монастыре для всей группы туристов заказывается одинаковая экскурсия, разделение большой группы на маленькие происходит для удобства туристов, чтобы всем было хорошо видно и слышно. По всем Вашим замечаниям провели с гидом работу, попросили ее быть внимательнее и проявлять больше деликатности. При ответе на отзывы мы также руководствуемся оценками анкеты качества тура, которую заполняют все путешествнники в конце экскурсии. Анкета по этому туру — очень хорошая, практически единогласно, проставившие оценки туристы оценили все пункты программы (работа сопровождающего, гидов на местах, работу водителя, состояние автобуса и питание) на 5 из 5, также 27 туристов из 29 человек, поставивших оценки, оценили программу в целом (итоговая оценка) на 5 из 5, что является очень хорошим показателем. Всегда есть к чему стремиться, поэтому мы внимательно проработаем все указанные моменты с гидом. Надеемся, что посещенные достопримечательности Звенигорода и святые места Русской Палестины в Новоирусалимском монастыре принесли много радости, и что следующие путешествия с нами доставят исключительно приятные эмоции и яркие впечатления. До скорых встреч!
Ольга 
Артём 
Арсений и Оля 
Алексей 
Юлия 
Ольга