Мы согласовали замену экскурсовода. К сожалению, сменный экскурсовод не отвечал уровню 5 звезд, на которые мы бронировали экскурсию.
Мария, Добрый день! Мне очень жаль, что экскурсия оставила у Вас такое впечатление, но прошу заметить несколько моментов: 1. Экскурсию Вашей компании проводил Пётр, о чём я предупредила Вас до внесения предоплаты, так как на это время у меня планировалась сборная экскурсия в небольшой группе до 10 человек. О нём около 30% отзывов в профиле данной экскурсии, которые отзываются исключительно отлично, собственно поэтому я доверила ему познакомить Вашу компанию с Коломной. 2. Не совсем понимаю про "соответствие пяти звёздам". Рейтинг складывается исключительно исходя из отзывов путешественников, в которых фигурирую не только я, но и Пётр, которому, как говорила выше доверяю проводить экскурсии. С Петром я детально беседовала и выяснила, что экскурсионная программа была проведена в полном объёме, с подъемом на колокольню и осмотром всех указанных объектов в описании программы. Экскурсия началась вовремя и продлилась немногим больше 2 часов. Таким образом, она полностью соответствует описанию на сайте. К тому же, одна из особенностей экскурсии вместе с Петром в том, что он демонстрирует репродукции гравюр, фотографий, дополняет повествование стихами. Мне очень жаль, что экскурсия не оправдала Ваши ожидания. С моей стороны я постаралась сделать всё, чтобы программа понравилась: написала Вам в WhatsApp, рассказала, какие музеи могли бы ещё посетить, попыталась забронировать места в Музеи пастилы и Калача (увы, там получилось только встать в лист ожидания из-за большой загруженности в них). У Петра я также уточнила, что ему ничего не говорили, что есть несоответствия по ожиданиям и никаких сложностей не возникало. Несмотря на это, благодарю за отзыв, он будет мотивировать более детально выяснять пожелания гостей и их ожидания от экскурсии, если по каким-то причинам её буду проводить не я. •••
Никита 
Роман 