Купила в билет в воскресенье в 13 на понедельничный тур. Я написала в телеграм в свой адрес отеля - не прочитали, написала в трипстере свой адрес отеля и спросила когда меня заберут - мне никто не ответил. В билете указано: "Накануне мы с вами свяжемся для уточнения всех деталей.", подумала, что позвонят позже, ждала до 8 вечера - мне никто не позвонил. Позвонила сама, сказали: что через 15 минут перезвонят с уточнением деталей - не перезвонили. Снова позвонила сама. Спросила: "что взять с собой? Как лучше одеться?". На вопросы я не получа ответ, а получила вопросы вроде: "Девушка, я откуда знаю? Вы хоть раз в горах были?". Я сказала, что думала, что опытный организатор должен располагать этой информацией и на такие снисходительные вопросы предпочла не отвечать. Мы просто попрощалась договорившись о том, что меня заберут в 6:45 утра. Сказать, что мне было неприятно - ничего не сказать, не понимаю, зачем организатор пишет в этом случае в билете: "мы с вами свяжемся для уточнения всех деталей", писали бы: "мы с вами не свяжемся, а когда вы нам сами позвоните, мы сделаем так, что вы будете чувствовать себя глупыми и униженными". В понедельник звонок в 6:15 утра: "Девушка, там по слухам дорогу завалило, но может и не завалило, я не знаю, информации нет, поедете?". Я спросила какие у меня есть варианты, спросила может ли организатор отменить в этом случае мою бронь? Организатор сказал, что половина людей перенеслись на другой день (я уже улетала на следующий день и не могла переносить), также организатор сообщил, что отменять поездку самостоятельно не будет. Если я не хочу ехать - то должна отменить сама. Жалею очень, что связалась с организатором, только нервы потратила.
Анна, добрый день! Сожалеем, что с вами не связались заранее. Да действительно мы связываемся с путешественниками накануне поездки вечером, когда бывают известны детали поездки, такие как номер и марка автомобиля и контакт гида.. В вашем случае с вами тоже связались накануне и сообщили информацию. Вопрос как вам одеваться, прописан в описании экскурсии и вас тоже проинформировали по телефону… Конечно мы будем улучшать качество сервиса, хороших вам поездок!