Посетили экскурсию семьей, пожалели потраченного времени. Основных претензий две - организация процесса и преподнесение (трактовка) информации. Наша экскурсия начиналась у стен Кремля, куда должен был приехать гид. На телефонный звонок гид не ответил, в указанное время автобуса с нужным номером не было. Общий номер поддержки оперативно среагировал и сказал что автобус задерживается, просьба его дождаться. Поддержка по номеру организатора единственный плюс этой экскурсии. Кое-как встретились, нас никто не искал, делегация просто вышла из автобуса и пошла дальшще. Наша часть экскурсии началась, вернее продолжилась, мы просто подключились к диалогу гида и на ходу пытались понять, как и что. Через минут 10 гид отошел оплатить билеты и сказал всем ждать около арки. Прождав там порядка 20 минут, мы поняли, что все ушли. О нас снова никто не вспомнил. Телефон гида .. снова не отвечает. Снова только в поддержке помог мужчина, который набрал, вероятно на второй номер гида и как-то нас сконнектил. Ну и последней каплей стал получасовой рассказ зачем все обязательно нужно идти на чаепитие и почему именно там покупать сладости. А теперь по поводу самого гида. Женщина в возрасте отлично знает историю и материал. Это подкупает, но как только повествование заходит о спорных моментах истории, начинается личная трактовка, которая преподносится как факт. Личное мнение выставляется наперед и все факты преподносятся с собственными комментариями, очерняя или обеляя тот или иной момент. Слышать это откровенно неприятно. Да, таких моментов было немного, но на фоне общей организации, добавило разочарования.
Дмитрий, благодарим за потраченное время на написание отзыва, ведь обратная связь позволяет проанализировать и выявить свои ошибки и недочеты в работе гидов, логистики, построения маршрута экскурсии и других сопутствующих элементов, позволяющих создать успешный экскурсионный продукт. Нам жаль, что организационные моменты в начале экскурсии и трактовка некоторых спорных моментов истории нашего Отечества нашим экскурсоводом Вас расстроили. Да, действительно в начале экскурсии было некоторое замешательство в результате не правильного представления на моменте присоединения к группе, поэтому мы доработаем этот момент и пропишем более детально в программе. Так, в тот день, согласно логистике экскурсии, гид вел экскурсию в автобусе, затем автобус подъехал на площадь 1 мая к Кремлю (в момент ведения экскурсии он не может поднимать телефон, чтобы не прерывать линию экскурсии), гид с группой покинул автобус и Вы присоединились к группе. В тот день была большая группа ввиду высокого туристического спроса в Казани в целом, возможно поэтому случились накладки о которых Вы написали в отзыве. Понимаем, что восприятие одной и той же информации каждым туристом и гидом является субъективным и индивидуальным исходя из своего богатого неповторимого жизненного опыта, личных предпочтений, религиозных убеждений, политических взглядов, и др. В любом случае с Вашим отзывом мы ознакомили наше руководство и гида, обсудили с отделом логистики, постараемся подобных недоразумений не повторять в будущем. Еще раз благодарим за отзыв! Будем рады видеть Вас и Ваших близких на новых экскурсиях Трипстер! До новых встреч в Казани!:)
Эдгар 
