Ужасно!!! Оплатили экскурсию ещё 5 июля. На почту пришли письма с уведомлениями о том, что оплата прошла и дважды напоминание об экскурсии с контактами организатора. Сразу смутило это обстоятельство (зачем контакты если экскурсия без гида). И всё! Никаких писем со ссылками на скачивание и протоколами не поступало. На место (Площадь 1 мая) пришли за полчаса. Пишу: "Мы на месте". В ответ: Вы написали агрегатору и опять повторяют письмо с контактами организатора. Звоню. Ну, надо было скачать приложение и т.д. какое приложение? Откуда скачать? В итоге промокод выслали на воцап. Бегали по площади искали точку где интернет ловит(там это очень проблематично). Несколько раз перезванивались. К тому времени, когда было все установлено ребенок изнылся и его внимание уже ни музыка ни волшебный голос не могли привлечь. Плюнули на это дело и пошли в Кремль, купили живую экскурсию. Жалко потраченных средств и времени. Это был наш первый день в Казани. Потом несколько раз приходили в Кремль на различные выставки и всякий раз, приближаясь к памятнику Мусе Джалилю, она напрягались и начинала ныть - здесь не интересно((. Мы не сюда, мы идём дальше.
Добрый день! Большое спасибо за обратную связь. Давайте разберемся в ситуации вместе, возможно возникло какое-то недопонимание. 1) Агрегатор Tripster -платформа, на которой вы приобрели экскурсию, имеет определенный алгоритм по работе с гидами и клиентами до покупки и после покупки экскурсий, который не разделяет аудиогида или гида-человека, поэтому на почту к вам и приходили контакты, напоминания. И даже к нам за сутки приходит письмо , о том что завтра запланирована экскурсия. 2) У нас есть также определенный алгоритм , при продаже маршрута через Tripster. Чтобы исключить человеческий и технический фактор. После оплаты, в течении часа на почту Покупателю приходит письмо. В нем активные ссылки на скачивание приложения , промокод и подробная инструкция. О том, что письмо отправлено мы предупреждаем Покупателя в Трипстер , в расчете на то, что если письмо по какой-то причине не дошло, то Клиент сообщит об этом и мы примем все меры по решению этого вопроса. Так же мы рекомендуем максимально подготовиться к прогулке заранее, установить все на телефон, чтобы не зависеть от качества интернета. В спокойной обстановке всегда легче разобраться с чем-то новым. Ольга, нам искренне жаль, что вы получили негативный опыт , мы приглашаем вашу семью на любой другой маршрут от Культпоход, напишите , пожалуйста нам, что вы выбрали и мы пришлем вам промокод . Хочется, чтобы каждый Посетитель уходил после прогулки с нами в хорошем настроении, воодушевленный услышенным и увиденным.
Эдгар 
Ольга 
