Здравствуйте!
Очень жаль, что Ваше впечатление было не таким положительным, в связи с возникшими недочетами.
Разберем возникшие моменты вместе с Вами:
1) Гид, безусловно, аккредитованный, как и все наши гиды, но в этот день, к сожалению, не взял бейдж. Мы уже определили гида, который работал с Вами в этот день и проработали с ним возникшие недочеты в работе.
2) По поводу автобуса - благодарим, что обратили наше внимание! До Вас конкретно на этот автобус не поступало жалоб. Мы свяжемся с руководителем данного транспортного агентства и временно снимем его с маршрута для проверки этих данных.
3) По поводу громкоговорителя - мы обязательно учтем Ваши пожелания, громкоговоритель, безусловно, всегда должен присутствовать на такую большую группу. Мы отдельно обсудим это с гидом и уточним, в чем была проблема в этот день.
4) По поводу аудиогидов - их наличие не заявлено в описании экскурсии. Рекомендуем обращать внимание на раздел описания под названием "организационные детали", где при наличии аудиогидов на экскурсии такая информация обязательно присутствует. У нас они не заявлены.
5) По поводу нашего сотрудника, которого Вы обозначили как "маргинального типа" - хотели уточнить, что конкретно вызвало такие эмоции? На месте было несколько сотрудников, все максимально ответственные, приличные люди. Уточните, пожалуйста, этот момент.
Большое спасибо за обратную связь!
ещё
Арсений и Оля 
Ольга 
