Добрый день, Ольга, очень жаль, что у Вас получились такие смешанные эмоции, данная обратная связь важна и для Вас и для тех, кто читает отзывы и на их основании заказывает экскурсию.
Да, Вы опоздали на 20 минут, что не является чем-то критичным, бывает и на полчаса гости по форс-мажорным обстоятельствам задерживаются и от этого программа не страдает, потому что все мы люди и не всё всегда идёт по плану. В силу того, что Вы начали экскурсию во второй половине дня, Роман, решил начать с Фридландских ворот и форта, чтобы не попасть в пробку на обратном пути, что логично. Данный объект не включён в перечень показываемых, но у меня указанно, что экскурсия с уклоном на фортификацию и обычно по пути я его тоже всегда показываю, так как он по пути на форт 11.
Приехав на форт 11 Вы получили полноценную экскурсию, которая там в среднем занимает 1 час, однако Ваша инициатива была в посещении там дополнительного музейного пространства, просмотра фильма, кафетерия и приема пищи(экскурсия не включает в себя время на комплексный обед, можно зайти на чашку кофе с марципаном - да, на кофе-паузы, но не на обед), что заняло порядка 3 часов в совокупности. И Вы сами же это подтвердили в своём отзыве. Естественно, так как экскурсия индивидуальная гид подстраивается под гостей, и силой из того или иного объекта никто никого не выгоняет. Но, нужно осознавать, если где-то задерживаешься на 2 часа от установленного времени, то конечно уже не останется время ни на Амалиенау, ни на Ратсхоф. Роман изначально обозначил с которого по который час она будет проходить.
В машине есть видеорегистратор, и я после Вашего отзыва не поленился, попросил Романа скинуть запись, что бы мог послушать как он вёл экскурсию(доверяю, но проверяю, что бы не терять объективности) , и вёл он её хорошо.
По поводу машины, автомобиль Рено Сандеро 2016 года с кондиционером. Был подан к началу экскурсии после автомойки и уборки салона. Если Вам был необходим автомобиль на экскурсию бизнес-класса то такая опция есть и оговаривается отдельно. Про проваленные сидения информация не соответствует действительности
ещё
Андрей 
Анна 
Сергей 
Владимир