Уважаемая Тамара!
К сожалению, не могу полностью согласиться с Вашим отзывом, так как в описание маршрута «Гранд Тура» прописано, что предусматривается в том числе и пешеходная часть, о чём Вам и сообщила наш экскурсовод. 4,5 часа включают не только проезд на автомобиле, но и выход на определенных точках для небольших прогулок. Во время Вашего звонка 16.01.2020, когда Вы подчеркнули, что экскурсовод был пунктуальный, корректный, очень знающий, но сообщили, что экскурсия по времени была несколько короче, и Вы не знаете как быть- писать негативный отзыв или не писать, я обсудила эту проблему с Татьяной. Она начала экскурсию в 8.45. ч (в билете время заказа-09.00.ч) и закончила в 12.30.ч, так как погода была не очень хорошая, Ваш внук легко одет, и время на пешие прогулки соответственно сократилось. Привезя Вас в отель, Татьяна обратила внимание, что Ваш номер еще не готов, и предложила отвезти Вас еще раз в центр, однако Вы решили не ехать.
Если Вы хотели обсудить вопрос компенсации - нужно было сказать об этом мне напрямую во время телефонного разговора, так как,к сожалению, я читать чужие мысли не умею.
И если я не всегда могу ответить оперативно на телефонный звонок в силу разных причин - можно написать на электронную почту или любой мессенджер, это убыстряет решение проблем.
С уважением, Анастасия
ещё
Сергей 
Анна 
Станислав