Благодарим Вас за оперативный сигнал. Ваша информация поможет улучшить наш сервис, чтобы мы могли обсудить детали и принять меры для устранения недостатков.
Хотелось бы также прокомментировать случившееся на программе:
1. Опаздание водителя. Групповые экскурсии имеют стандартный регламент проведения: встреча группы, тайминг экскурсии и завершение программы. Также имеются издержки работы со временем, опоздание на 15 минут входит в регламент прибытия автобуса на точку сбора, тк г. Избербаш не во всех программах является первым городом для встречи с группой.
2. Этика экскурсовода. На этом пункте были провдены беседы с сотрудником о случившемся, такое поведение на экскурсии противоречит политике нашей организации, хотя сотрудник и уверял компанию, что такой разговор имел место быть только в личной беседе между водителем и гидом.
3. Работа кондиционера. По вашему сообщению можно отметить, что в день выезда на экскурсию стояла солнечная, жаркая погода. В этом случае температура в салоне должна быть оптимальной для безопасной поездки. У гостей может заметиться ухудшение состояния здоровья, в связи с длительными переездами в душном салоне. В данном случае, необходимо было принять меры не по отключению кондиционера для всей группы, а попросить поменяться местами с другими участниками, где менее сильный поток - гид мог бы вам в этом помочь. Мы всегда стараемся искать только мирный способ разрешения ситуации.
4. Поломка транспорта. Водитель на одной из смотровых, утвержденных в программе - пос. Дубки оперативно запросил вынужденную замену на другую машину, ожидание в таком случае заняло 40 мин. Это положительный результат, тк машины находятся в ближайших крупных городах и время переезда занимает от 1.5 часов (без учета пробок). Также, хочется отметить, что на случившееся можно взглянуть под другим углом - вы находились в одном из самых потрясающих мест Республики больше времени, чем положено в программе. И со всеми необходимыми удобствами, на территории имелись: магазины, кофейни, а также уборные.
5. Локации по маршруту. Все локации, заявленные нами в этой экскурсии, состоялись и более того экскурсия получилась насыщенной. После ожидания замены, группа направилась сразу на обед, чтобы в приятной обстановке запастись силами на продолжение программы. Разговор о несчастных случаях был после вопроса одного из участников группы гиду: Бывали ли здесь несчастные случаи?
6. Информативность гида. Гид на всем маршруте находился рядом с группой и рассказывал информацию о Дагестане, за исключением свободного времени, которое отводилась для большего погружения.
7. Дополнительные расходы. Все необходимые траты на программе указаны на сайте, с ними можно ознакомиться в любое свободное время.
8. Природа Республики Дагестан. Благодарим, что вы смогли оценить красоту окружающей природы и в то же время говорите о "неитерестности локаций".
Еще раз благодарим за обратную связь, мы стараемся сделать Ваш отдых незабываемым и будем работать над улучшением качества предоставляемых услуг!
ещё
Саид 
Идрис 
