Виктория, мне очень жаль, что у вас остались неприятные эмоции после путешествия.
Вы правы в том, что бронировать места проживание пришлось за несколько дней до старта путешествия и я согласен с вами в том, что это не очень здорово, потому что выбор вариантов, конечно, скромнее. Причина, как Вы и отметили, была в том, что расписание паромов по Телецкому озеру на май становится известно достаточно поздно, т.к. озеро освобождается ото льда в самых последних числах апреля или в первых числах мая. А от этого, в свою очередь, зависит уверенность капитанов в технической готовности судов. И, поскольку, путешествие у вас для кольцевого маршрута было достаточно короткое, даты (и направление) переправ через озеро были определяющим фактором для построения маршрута: если бы расписание в итоге было другим, мы бы изменили направление – вы бы из Горно-Алтайска стартовали в сторону Телецкого озера и переправлялись бы с севера на юг. Соответственно, первая ночевка была бы в Артыбаше, а не в Чемальском районе. Забронировать заранее сразу в 2 местах размещения мы не могли, потому что местные отели всегда требуют предоплату в размере стоимости одних суток проживания.
Но то, что позднему бронированию есть объяснение, не отменят того, что это неудобно для путешественников. Мы сделали выводы и в будущем на майские праздники кольцевые маршруты мы будем составлять от 8 дней с запасным днем в долине Чулышмана для того, чтобы была возможность для маневра с паромом. И проживание можно будет забронировать заранее.
Спасибо Вам за то, что обратили внимание на проблему. Это то, что действительно можно улучшить в организации наших индивидуальных туров и, как я уже сказал, мы это обязательно сделаем.
Однако по остальным моментам, которые Вы представили в негативном контексте, хотелось бы, конечно, немного больше объективности с Вашей стороны.
Давайте по порядку:
Вы утверждаете, что вас «передаали другому гиду» и более того, на вас «просто забили». Если Вы просмотрите нашу с вами переписку в общем чате, который я создал в январе, то увидите, что в январе мы с вами и проговорили (прописали), что гидом на маршруте буду не я, а кто-то из нашей команды. Окончательное назначение гида на маршрут обычно происходит за 3-4 недели. В обязанности назначенного гида не входит планирование маршрута и предварительная коммуникация с путешественниками, в первую очередь потому, что ребята, как правило, работают на маршрутах с другими группами и просто не могут уделить вам время. Поэтому гид и путешественники обмениваются контактами за несколько дней до старта, когда гид уже готов посвятить себя вам. Именно так и произошло в нашем случае. Я добавил Илью в чат, проговорил с ним все моменты, он встретил Вас в аэропорту, и, насколько я понимаю, провел тур хорошо, и отсутствие претензий к работе гида в Вашем отзыве это, собственно, подтверждает.
О какой «отдельной плате» за бронирование отелей идет речь? Если Вы имели ввиду стоимость самого проживания путешественников, то было бы хорошо так и написать, поскольку из вашей формулировки можно сделать вывод, что мы берем деньги за услугу бронирования. А это не так.
Вы не возвращались к Горно-Алтайску 100 км в первый день и не ехали обратно лишних 100 км. на следующий день, как Вы утверждаете. От Усть-Семы, где Чуйский тракт расходится с Чемальским, до отеля «Финские Дачи» в Соузге 40 км, то есть полчаса езды – это, конечно, тоже немало, особенно после перелета (и мы, как я написал выше, понимаем, что это недостаток планирования и устраним его), но зачем же так преувеличивать?
За информацию о том, что в домиках было холодно, спасибо – я уже обратил на это внимание отеля. Хотя в те же дни в точно таких же домиках жили ребята из параллельных туров (включая путешественников, написавших 2 предыдущих отзыва) и никто не жаловался. Но, возможно, были проблемы с отопительными приборами.
3-ю ночь по ходу маршрута вы не «меняли самостоятельно». Наш гид предложил вам внести это изменение. В этом и прелесть индивидуальных туров - какие-то моменты решаются спонтанно для того, чтобы сделать ваше путешествие интереснее. Ну и да, юрта за 6800 объективно лучше, чем стандартный номер за 4000, который был изначально забронирован, исходя их ваших же предпочтений по стоимости.
Ваши шале делюкс на «базе отдыха с Высокой стоимостью» (http://www.fdaltay.ru) стоили 7 700 рублей за домик, а номера «в шикарном отеле с завтраком в конце отпуска» (http://www.altika-altay.ru/) 7 500 рублей за номер. И позволю себе напомнить Вам о том, что «заселились» в этот «шикарный отель» вы по моей прямой рекомендации в нашем чате, как в наиболее удобно расположенный для того, чтобы Вы могли заняться рафтингом (который также я для вас нашел) в тот день, который вы отдыхали уже без нашего гида и за который вы нам ничего, естественно, не платили.
Подводя итог, хочу сказать, что нам, конечно, есть, что улучшить в наших процессах. Но определенно, мы подходим к делу ответственно и все гиды, включая меня, максимально выкладываются при подготовке и проведении путешествий. Мы готовы принимать критику, но хотелось бы, чтобы оценка нашей работы была немного более объективной – ведь даже если Вам совсем-совсем было не приятно ехать дополнительные полчаса до отеля и очень-очень некомфортно в прохладных домиках, то первая ночевка это же не все путешествие, правда?)
ещё
Мария 
Вячеслав 
Ирина 