Отзывы на экскурсии в Дели

Дорогой Андрей, Вас приветствует Али, организатор вашей экскурсии! Я приношу Вам искренние извинения за то, что Вам и вашей супруге пришлось испытать неприятные эмоции на обратном пути из Агры в Дели. Хоть я и не был на вашем месте, я отлично понимаю, какого Вам было и благодарю Вас снова за проявленные терпение и понимание! Позвольте дать некоторые комментарии к вашему отзыву. Я уверяю Вас со всей ответственностью, что данная ситуация - это печальное недоразумение, связанное с невнимательностью индийских попутчиков и некорректными действиями бортпроводницы, под опекой которой Вы оказались. К сожалению, иногда подобное происходит ввиду нетерпимости и шумности первых (особенности нашего темперамента) и не всегда профессиональных действий вторых. Предусмотреть это, к сожалению, невозможно. И нашей вины, поверьте, в этом нет. Наш гид проводил Вас до нужного вагона, убедился, что ваши места свободны, и только потом Вас оставил. Хочу Вам напомнить, что билеты были переданы Вам лично в руки еще на пути следования из Дели в Агру, и у Вас они и оставались. Тому есть подтверждение в виде фото, которое наши гиды обязаны делать по регламенту работы с иностранными гостями, чтобы я, как их руководитель, мог убедиться в правильности их действий. Поэтому, без билета мы не могли посадить Вас на поезд, так как билет покупался сразу в обе стороны и действовал в оба направления. К сожалению, при отправке Вас из Агры в Дели гид не сделал необходимое фото, нарушив тем самым, установленный регламент. Как бы там ни было, мы осознаем недопустимость подобного, и провели собственное расследование этого инцидента. Выяснилось следующее. На одной из промежуточных станций в ваш вагон вошли те, кто вагоном ошиблись, и подойдя к вашим местам заявили, что это места, предназначенные для них. Я допускаю, что все происходило с достаточным шумом, смутило Вас и Вы покинули свои места с мыслью, что они не ваши. Усугубилась ситуация тем, что бортпроводница, вместо того, чтобы сразу обратиться за помощью к контроллеру поезда, предложила Вам присесть в тамбуре до окончания разбирательства, что, конечно же, повергло Вас в шок и заставило нервничать. Пришедший контролер был разозлен подобными некомпетентными действиями сотрудницы и, разобравшись во всем, вернул Вас на ваши места. Уверяю Вас, речь о каких-либо штрафах абсолютно не шла. Но Вы были напуганы, что я прекрасно понимаю, довольно запутанным и некомфортным способом решения проблемы. Это, еще раз повторюсь, к сожалению, особенности поведения наших сограждан в стрессовых ситуациях. С целью минимизировать вероятность повторения такого случая в будущем с нашими дорогими гостями, мы обратились с официальной жалобой в департамент железной дороги с просьбой предоставить нам для дальнейшего разбирательства запись с видео-камер того вагона, в котором Вы находились, чтобы выяснить, сколько именно времени Вам пришлось провести в тамбуре. Мы считаем, что за причиненные Вам неудобства, виновные должны понести ответственность. И приложим со своей стороны все усилия, чтобы именно так все и было. Надеемся, что это поспособствует тому, что в будущем наши гости не испытают то, что пришлось испытать Вам. Я хочу еще добавить, что если бы Вы позвонили мне в самом начале этого недоразумения, я бы смог решить все гораздо быстрее и качественнее уже по телефону, защитив Вас от нежелательных переживаний. Я всегда на связи с нашими гостями, чтобы своевременно прийти к ним на помощь, в случае необходимости. Вы мне, к сожалению, не позвонили. Обо всем случившимся я узнал, когда все уже завершилось. Мне очень жаль, что я своевременно не имел возможности Вам помочь. Но я надеюсь, что у меня и моей команды еще будет шанс порадовать Вас новой экскурсией! Мы приложим все наши умения и старания, чтобы ваше новое путешествие было незабываемым и не омрачалась ненужными приключениями! Всего Вам самого наилучшего! С уважением, Али.

Уважаемая Лидия, приветствуем Вас! Благодарим за то, что Вы выбрали нашу экскурсию «Древний мегаполис Дели», основой которой является погружение в историю и архитектуру Старого и Нового Дели. Это указано в самом описании экскурсии и добавлено, что она проводится на автомобиле, что является свидетельством того, что пешком гости проходят небольшое расстояние. Мы приведем дословный текст, который является вводной частью ознакомительной информации о данной культурной программе: «Многогранный, многоликий, контрастный — эти эпитеты подходят ко многим городам мира, но к Дели особенно. Вы увидите шокирующе колоритный Старый город и современные небоскрёбы Нового Дели. Проедете по достопримечательностям и узнаете об истории и традициях обоих городов. Полюбуетесь грандиозным храмом Акшардхам и белоснежным храмом Лотоса. И в итоге, за один день составите полноценное впечатление о шумной и яркой столице Индии.». Лидия, обратите, пожалуйста, внимание, что уже в первом абзаце мы указываем на то, что контрасты города, действительно, могут быть для кого-то шокирующими, но не с точки зрения угрозы жизни человека, а из-за невероятной разницы жизненного уровня и внешнего пространства двух частей одного города. Именно это и стремятся познать гости, которые отдают предпочтение данной, одной из наиболее популярных, экскурсии. И нашей задачей является показать им как можно ярче эти различия, при этом обеспечив гостям полную безопасность и комфорт. Поверьте, Вам ничего не угрожало изначально, иначе бы мы не позволили себе этим заниматься. Программа составлена таким образом, чтобы контрастность была наиболее заметной, даря незабываемые эмоции и повод для активных обсуждений увиденного в последствии. А именно это, как нам кажется, и ценят путешественники, закончив свое турне. Поэтому, позвольте не согласиться с вашими словами о том, что экскурсия не профессиональная. Ваши ощущения кошмара и ужаса говорят о том, что цель в демонстрации невероятной непохожести одной части города на другую достигнута. Но нам искренне жаль, что Вы были напуганы этим, и посещение по-истине красивых мест Нового Дели не сгладили впечатления о довольно тяжелом, в сравнении с Новым, облике Старого города, где многолюдные улицы сложно назвать чистыми и светлыми, где много шума и непонятных для слуха гостей звуков. Но в этом и есть прелесть этого города. И мы вынуждены признать, что таким его способны принять далеко не все. Надеемся, что наша страна оставила в вашей душе и теплый след, потому что мы искренне рады всем, кто интересуется уникальной и богатой культурой Индии. Всего Вам самого наилучшего!

Уважаемый Дмитрий, приветствуем Вас! Нам искренне жаль, что у Вас сложились столь противоположные впечатления об экскурсиях в городах Дели и Агра. Мы должны были заранее Вас предупредить о том, что вторая экскурсия совпадает по дате с днем празднования дня рождения нашего великого политического деятеля Махатма Ганди. Люди нашей страны активно отмечают этот праздник походами в разные достопримечательности наших городов, и, особенно, в Агре, где, как Вы упомянули в своем отзыве, находятся Тадж Махал и Красный Агрский форт. Наш гид не хотел, чтобы Вы столкнулись со столпотворением из наших местных посетителей, поэтому позволил себе сжать время проведения экскурсий, не согласовав это предварительно с Вами. Конечно же, он должен был проинформировать Вас о данных обстоятельствах и предоставить Вам выбор. Возможно, Вас нисколько бы не огорчил тот факт, что Вы рисковали оказаться в гуще толпы, которая, поверьте, иногда, как сильное течение, сносит наших дорогих гостей, причиняя массу неудобств и негативных эмоций. И Вы правы, что на фоне краткосрочных периодов времени, отведенных, в итоге, на достопримечательности, посещения сувенирных магазинов выглядят неуместными. Это наша недоработка и проявление непредусмотрительности, что мы в обязательном порядке исправим, благодаря вашему отзыву. Ваша помощь бесценна в работе над нашими ошибками и мы Вам очень благодарны! Позвольте надеяться, что у нас будет возможность увидеться с Вами в ваш следующий визит в Индию, чтобы мы исправили ваше мнение о нашей работе. Примите наши глубочайшие извинения и пожелания всего самого наилучшего! Всегда Вам рады!