Посетили с женой экскурсию Тадж-Махал: путешествие в Агру на скоростном поезде (из Нью-Дели) 20 ноября 2023. Дорога туда (машина, поезд) - нормально, экскурсия в Агре - нормально (гид Даниш). Дорога обратно (поезд) - ужас, который перечеркивает все положительные впечатления об экскурсии. Отправили нас из Агры в Нью Дели на поезде без билета. Это мы поняли по пути следования. Гид Даниш завел нас в вагон и казав на проводницу, сказал что она нам поможет. Оказалось, что мест для нас в вагоне нет. Всю дорогу мы ехали на пластиковых ящиках в тамбуре вагона. Проверяющий нас чуть не оштрафовал и не высадил из поезда (в темное время суток на неизвестной станции). Пришлось понервничать. На все это организатор экскурсии Али отреагировал словами"Спасибо за терпение". Это за немалую стоимость экскурсии (300 долларов). Очень не рекомендую организатора Али.
Дорогой Андрей, Вас приветствует Али, организатор вашей экскурсии! Я приношу Вам искренние извинения за то, что Вам и вашей супруге пришлось испытать неприятные эмоции на обратном пути из Агры в Дели. Хоть я и не был на вашем месте, я отлично понимаю, какого Вам было и благодарю Вас снова за проявленные терпение и понимание! Позвольте дать некоторые комментарии к вашему отзыву. Я уверяю Вас со всей ответственностью, что данная ситуация - это печальное недоразумение, связанное с невнимательностью индийских попутчиков и некорректными действиями бортпроводницы, под опекой которой Вы оказались. К сожалению, иногда подобное происходит ввиду нетерпимости и шумности первых (особенности нашего темперамента) и не всегда профессиональных действий вторых. Предусмотреть это, к сожалению, невозможно. И нашей вины, поверьте, в этом нет. Наш гид проводил Вас до нужного вагона, убедился, что ваши места свободны, и только потом Вас оставил. Хочу Вам напомнить, что билеты были переданы Вам лично в руки еще на пути следования из Дели в Агру, и у Вас они и оставались. Тому есть подтверждение в виде фото, которое наши гиды обязаны делать по регламенту работы с иностранными гостями, чтобы я, как их руководитель, мог убедиться в правильности их действий. Поэтому, без билета мы не могли посадить Вас на поезд, так как билет покупался сразу в обе стороны и действовал в оба направления. К сожалению, при отправке Вас из Агры в Дели гид не сделал необходимое фото, нарушив тем самым, установленный регламент. Как бы там ни было, мы осознаем недопустимость подобного, и провели собственное расследование этого инцидента. Выяснилось следующее. На одной из промежуточных станций в ваш вагон вошли те, кто вагоном ошиблись, и подойдя к вашим местам заявили, что это места, предназначенные для них. Я допускаю, что все происходило с достаточным шумом, смутило Вас и Вы покинули свои места с мыслью, что они не ваши. Усугубилась ситуация тем, что бортпроводница, вместо того, чтобы сразу обратиться за помощью к контроллеру поезда, предложила Вам присесть в тамбуре до окончания разбирательства, что, конечно же, повергло Вас в шок и заставило нервничать. Пришедший контролер был разозлен подобными некомпетентными действиями сотрудницы и, разобравшись во всем, вернул Вас на ваши места. Уверяю Вас, речь о каких-либо штрафах абсолютно не шла. Но Вы были напуганы, что я прекрасно понимаю, довольно запутанным и некомфортным способом решения проблемы. Это, еще раз повторюсь, к сожалению, особенности поведения наших сограждан в стрессовых ситуациях. С целью минимизировать вероятность повторения такого случая в будущем с нашими дорогими гостями, мы обратились с официальной жалобой в департамент железной дороги с просьбой предоставить нам для дальнейшего разбирательства запись с видео-камер того вагона, в котором Вы находились, чтобы выяснить, сколько именно времени Вам пришлось провести в тамбуре. Мы считаем, что за причиненные Вам неудобства, виновные должны понести ответственность. И приложим со своей стороны все усилия, чтобы именно так все и было. Надеемся, что это поспособствует тому, что в будущем наши гости не испытают то, что пришлось испытать Вам. Я хочу еще добавить, что если бы Вы позвонили мне в самом начале этого недоразумения, я бы смог решить все гораздо быстрее и качественнее уже по телефону, защитив Вас от нежелательных переживаний. Я всегда на связи с нашими гостями, чтобы своевременно прийти к ним на помощь, в случае необходимости. Вы мне, к сожалению, не позвонили. Обо всем случившимся я узнал, когда все уже завершилось. Мне очень жаль, что я своевременно не имел возможности Вам помочь. Но я надеюсь, что у меня и моей команды еще будет шанс порадовать Вас новой экскурсией! Мы приложим все наши умения и старания, чтобы ваше новое путешествие было незабываемым и не омрачалась ненужными приключениями! Всего Вам самого наилучшего! С уважением, Али.
Анудж 
Анна 
Мохсин 
Шубхам