Уважаемая Евгения, благодарим Вас за обратную связь! Это важно и ценно для нас. Нам искренне жаль, что ваши ожидания не были оправданы. Мы, безусловно, пересмотрим свою работу и внесем необходимые коррективы, чтобы в будущем только радовать наших гостей.
Позвольте прокомментировать ваши замечания.
1. Продолжительность программы в количестве 12 часов включает в себя не только трансфер и экскурсию, но и предлагаемый обед с беседой, который длится, как правило, около 2 часов. Данная опция предлагается гостям на выбор, это написано в программе, и Вы от обеда, к сожалению, отказались. Таким образом, получается следующий расход по времени: 6 часов трансфер (туда-обратно) + 2.5 часа экскурсия, 2 часа обед (по желанию) = 10.5 часов + 1.5 часа на возможные пробки по дороге из Агры в Дели, которые мы не можем не учитывать, так как некоторых гостей мы везем сразу в аэропорт или в отель ко времени, близкому к времени вылета.
2. Приносим извинения, если у Вас сложилось впечатление, что экскурсовод торопился. Поверьте, даже если это имело место быть, то не из желания сократить время пребывания с Вами, а из желания не заставить Вас испытать сильный дискомфорт от дневной жары. Мы научим наших гидов интересоваться вслух состоянием гостей в жаркое время и действовать в соответствии с их ответом.
3. Мы непременно примем во внимание ваше высказывание относительно недостаточно объема информации, которая предлагается в ходе экскурсии, и проведем дополнительную проверку всех сотрудников на знание материала.
4. Обсуждение чаевых с гостями по правилам нашей компании строго запрещено. Если наш гид позволил себе озвучить данную тему в разговоре с Вами, то мы приносим дополнительные извинения.
5. Осмотр достопримечательностей, не входящих в программу, всегда осуществляется за дополнительную плату и наши гиды в обязательном порядке уведомляют об этом гостей, во избежание неловких ситуаций.
6. Относительно стоимости аналогичных экскурсий с других ресурсов интернета, хотим обратить ваше внимание на то, что стоимость в 70$ всегда имеет отношение к одному человеку и сохраняется, если гостей, как минимум два. Со своей стороны мы стараемся держать минимально низкие цены, на сколько это возможно, с учетом многочисленных нюансов, но ваши слова мы, непременно, учтем.
Мы сожалеем, что Вы отказались принять от нас, в качестве извинения, денежную компенсацию и еще раз благодарим Вас за отзыв.
Желаем Вам всего самого наилучшего!
ещё
Анудж 
Мохсин 
Анна 
Шубхам 