Уважаемая Ника, Вас приветствует Али, организатор вашей экскурсии. Именно со мной Вы обо всем договаривались и вели переписку.
Невероятно жаль, что работа нашей компании Вам не понравилась. Мы крайне внимательно относимся ко всем комментариям наших гостей и во время экскурсии, и по ее окончании. Обязательно интересуемся их мнением, чтобы своевременно что-то исправить, если возникает необходимость и, тем более, смягчить неприятное впечатление, если оно сложилось. Вы и ваши друзья не были исключением. Я лично задал Вам вопрос о том, как прошла ваша экскурсия по старому Дели. Ваш ответ был следующим: “Экскурсия понравилась, было очень интересно и аутентично! Немного тяжеловата оказалась поездка на велорикше из-за жары, но в целом впечатления незабываемые ”. Меня это, конечно же, порадовало и я счёл возможным попросить Вас оставить отзыв на сайте “Трипстер”, который нам очень поможет. Какого же было мое удивление, когда Вы написали совершенно не то, чем поделились со мной. Не могу предположить, что могло послужить причиной этого, но со всей уверенностью заверяю Вас, что проявите Вы хоть малейшее недовольство в своем ответе, мы бы нашли способ сгладить его. Самое простое, что мы могли бы сделать, это предложить Вам приятную скидку за оказанную услугу и вернули бы часть уплаченных денег. К тому же, мы всегда учитываем настроение путешественников и пытаемся предложить им что-то сверх выбранной программы, чтобы лучше их порадовать. Вам наш гид Ави предложил совершенно бесплатно посетить Сад Лоди, посмотреть Ворота Индии, Дом президента и Рынок Дели Хат, о котором Вы лично просили. К сожелению, Вы от всего отказались, кроме Сада Лоди, но по прибытию в него, в отличии от ваших друзей, не вышли из машины. Мы понимаем, что Вы неважно себя чувствовали из-за жаркой погоды. И, возможно, это одна из причин вашего негативного отзыва. Но позвольте заметить, что с самого начала мы учитывали все ваши пожелания. Изменили тайминг программы, а именно, начали экскурсию не в 9 утра, а в 15.00, без каких-либо доплат, хотя стандартно это всегда оплачивается и информация об этом отражена на сайте “Трипстер” в описании программ. И мы предупредили Вас заранее о возможных пробках из-за смещения времени, которые могли бы привести к риску не успеть посетить все желаемое. По этой причине в старом Дели мы согласовали с Вами перемещение на велорикше.
Отдельно хочу сказать пару слов о гиде, который с Вами работал. Ави один из лучших членов нашей команды, что подтверждено многочисленными отзывами гостей на сайте “Трипстер”с указанием его имени. Но мы, безусловно, примем во внимание каждое ваше слово и искренне сожалеем, что Ави не оправдал ваши ожидания.
Подытожить свой развернутый ответ я хочу словами о том, что мы всегда рады каждому гостю и отлично понимаем, что уровень восприятия одного и того же может отличаться в зависимости от разных моментов. Это подталкивает нас повышать свой уровень профессионализма, дабы иметь возможность угодить всем, кто к нам обращается. Поэтому мы благодарим Вас за уделённое нам время и желаем Вам хорошего настроения!
ещё
Анудж 
Анна 
Мохсин 
Шубхам 