Спасибо большое за обратную связь. Очень сожалею, что Вы остались недовольны экскурсией!
1. Я являюсь гидом по Берлину, а не агентом. В моем представлении на странице указано, что я провожу экскурсии не только лично, а совместно с гидами из моей команды. Вы заказали экскурсию в горячий сезон, у меня в эти дни уже было забронировано все другими туристами, в связи с чем экскурсии для Вас проводились моими коллегами Мариной и Лизаветой, о чем Вы были уведомлены заблаговременно.
2. Вы утверждаете, что описание экскурсии не соответствует реальности, однако не уточняете, в чем именно это несоответствие.
3. То, что гид интересуется у туристов, что именно они хотят увидеть и какие есть пожелания - исходя из практики совершенно нормально, так как некоторые туристы еще до экскурсии имеют представление, что они обязательно хотят увидеть (например, Рейхстаг, ворота, Остров музеев и т.д.) и разочаровываются, если они что-то не успевают посетить. Мы выясняем интересы туристов, чтобы маршрут экскурсии был максимально индивидуальным и оптимальным.
4. Вы пишите, что не было структуры повествования, не сложилось понимания истории Берлина. Однако непосредственно после экскурсии, когда я написала Вам и спросила: все ли Вам понравилось, Вы ответили, что да, что было интересно и понятно.
5. Что касается маршрута Сладкий Берлин: он индивидуален и зависит от многих факторов: место старта, сезона и времени работы кафе. В данном случае от Вашего отеля должен был быть следующий маршрут: Шоколадный дом, Ритер спорт, кафе Canal, кафе-мороженое в Хакских дворах, Карамельная фабрика и по желанию- мастер-класс в Шоколадном креативном кафе. В этот день, к сожалению, некоторые из заведений не работали, поэтому маршрут экскурсии пришлось подкорректировать. Что касается информации - гид рассказывал по пути о берлинских сладостях, как и было указано в описании.
Желаю Вам хорошего дня!
С уважением, Юлия
ещё
Международная команда гидов 
Alexander 
Lisa 
Игорь 
