Здравствуйте! Мы взяли у этого организатора Юли экскурсию «Берлин глазами берлинцев» через Трипстер, а потом она ещё продала нам экскурсию «Берлин со вкусом кофе и шоколада» напрямую. Оба раза была не она, а случайные гиды (у неё написано, что якобы команда из трёх человек, но у нас были именно случайные едва знакомые ей люди). Разочаро то, что описание Экскурсий это одно, а гид делает совершенно другое. Первый раз была хороший гид и обзорная экскурсия, абсолютно без того, что было в описании. Вторую экскурсию мы брали для ребёнка в надежде на то, чтобы её порадовать. Но пришла гид, у которой не было маршрута и за три часа мы реально зашли всего в 2 кафе, а всё остальное время нас мурыжили обычной обзорной, которую мы уже слушали два дня назад. Ребёнок был очень расстроен. Я считаю, что так вести дела непорядочно: во-первых обман про команду гидов, во-вторых про маршрут экскурсии. Юля придумала продающий текст, но не создала маршрут и/или не донесла его своим случайным гидам которых привлекает на работу.
Спасибо большое за обратную связь. Очень сожалею, что Вы остались недовольны экскурсией! 1. Я являюсь гидом по Берлину, а не агентом. В моем представлении на странице указано, что я провожу экскурсии не только лично, а совместно с гидами из моей команды. Вы заказали экскурсию в горячий сезон, у меня в эти дни уже было забронировано все другими туристами, в связи с чем экскурсии для Вас проводились моими коллегами Мариной и Лизаветой, о чем Вы были уведомлены заблаговременно. 2. Вы утверждаете, что описание экскурсии не соответствует реальности, однако не уточняете, в чем именно это несоответствие. 3. То, что гид интересуется у туристов, что именно они хотят увидеть и какие есть пожелания - исходя из практики совершенно нормально, так как некоторые туристы еще до экскурсии имеют представление, что они обязательно хотят увидеть (например, Рейхстаг, ворота, Остров музеев и т.д.) и разочаровываются, если они что-то не успевают посетить. Мы выясняем интересы туристов, чтобы маршрут экскурсии был максимально индивидуальным и оптимальным. 4. Вы пишите, что не было структуры повествования, не сложилось понимания истории Берлина. Однако непосредственно после экскурсии, когда я написала Вам и спросила: все ли Вам понравилось, Вы ответили, что да, что было интересно и понятно. 5. Что касается маршрута Сладкий Берлин: он индивидуален и зависит от многих факторов: место старта, сезона и времени работы кафе. В данном случае от Вашего отеля должен был быть следующий маршрут: Шоколадный дом, Ритер спорт, кафе Canal, кафе-мороженое в Хакских дворах, Карамельная фабрика и по желанию- мастер-класс в Шоколадном креативном кафе. В этот день, к сожалению, некоторые из заведений не работали, поэтому маршрут экскурсии пришлось подкорректировать. Что касается информации - гид рассказывал по пути о берлинских сладостях, как и было указано в описании. Желаю Вам хорошего дня! С уважением, Юлия
Александр 
Александр 
Вера 
Мария 
Дарья