Затрудняюсь поставить оценку, но поставила 4. Наша история такова. 17 июня у нас был заказан трансфер от отеля до аэропорта Анталии на 13.15. Причём в переписке я уточняла, что мы едем именно от отеля и назвала рейс, на котором мы должны улететь. В 13.20 мы стали звонить по контактному номеру, нам ответили, что выяснят и перезвонят. Через 10 минут перезвонили, сказав, что машина немного задержалась в пробке и будет минут через шесть. В результате мы все на нервах, с двумя детьми, дождались машину в 13.45. И это явно была не наша машина, потому что обещанного детского кресла на маленького ребенка не было и ребенок поехал на руках. Возможно, дело было в том, что наша машина ошибочно была направлена для встречи в аэропорт, а не в отель. Водитель не говорил ни на английском ни на русском тем более. Далее нужно отдать должное водителю, потому что, видимо понимая, что времени в обрез, он поехал очень быстро и умело и мы доехали буквально за час (обычно до полутора часов дорога занимает). Выдохнули) Большое пожелание, чтобы организаторы были более внимательны, откуда забирать пассажиров. Водителю респект. П.С. Двумя неделями ранее ехали на этом же трансфере из аэропорта в отель и было всё идеально, несмотря на ночь и задержку рейса.
Уважаемая Елена, Мы искренне сожалеем о неудобствах, с которыми вы столкнулись во время вашего трансфера из отеля в аэропорт. Хочу выразить наше искреннее извинение за задержку и отсутствие детского кресла, которое должно было быть предоставлено для вашего маленького ребенка. Мы понимаем, что такие непредвиденные ситуации могут вызвать недовольство и стресс у наших клиентов, особенно когда они находятся в поездке с детьми. Мы всегда стремимся предоставить высокий уровень сервиса и в данном случае мы явно не справились с вашими ожиданиями. Мы примем все меры, чтобы устранить причину задержки и дополнительно обучить наших сотрудников, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Ваш отзыв является ценным для нас, и мы примем все необходимые меры, чтобы улучшить наш сервис и предоставить клиентам надежный и комфортный транспорт. Одновременно, я хотел бы поблагодарить вас за высокую оценку профессионализма и умелости водителя, который постарался доставить вас в аэропорт в кратчайшие сроки. Еще раз извините за неудобства, вызванные вашим трансфером, и надеемся, что вы дадите нам еще один шанс показать вам высокий уровень обслуживания в будущем.
Байар 
Halil 
Угур 
Орхан