Лана, спасибо большое за обратную связь! Отвечу вам по пунктам, чтобы мы были с вами максимально объективными.
1) о том, что необходимо брать с собой куртку-ветровку с капюшоном, мы писали вам и остальным туристам в отдельном чате по поездке, который мы создаем специально для целей информирования всех. Вы тоже в этом чате были, но возможно не обратили внимание. Вывод, который мы сделали - будем дополнительно информировать в чате о прогнозе погоды на локации на ближайший день плюс мы закупили дополнительные дождевики, чтобы хватило на тех, кто не запомнил, что написано в чате
2) да, мы везде предупреждаем, что у нас водитель-гид, не нужно от него ожидать энциклопедических знание и постоянного рассказа о том, что происходит вокруг. Главное это природа, удивительные локации, фото, видео и вся атмосфера.
3) возможно связано с тем, что все туристы договорились посетить еще одну дополнительную локацию, которой не было в программе, потому где-то могли чуть не уложиться по времени
4) тут вопрос предпочтений, кто-то едет ради озер, а кто-то ради каньона, не получится угодить всем сразу. Однако мы решили в нашей команде теперь всегда начинать с каньона, если на то позволяет погода
5) это наша ошибка, принято, будем стараться более не допускать
6) да, по просьбе туристов добавили еще одно озеро, вы тоже согласились на это, но сейчас темнеет раньше и мы не будем доп локацию включать в тур, соглашаться на такую опцию, так как по времени уже не успеем, это важный нюанс
Спасибо большое за отзыв! Эта информация помогает нам развиваться и расти, становиться лучше.
Надеюсь, что в следующий приезд в Алматы мы сможем вам показать что-то новое и на 100% удовлетворить ваши ожидания!
ещё
Максим 
Svetlana 
Дмитрий 