Общение с путешественниками во время и после экскурсии
Общайтесь дружелюбно и на равных. Помните, что путешественники тоже могут делиться своим опытом и знаниями, уважайте их желание сделать это.
Путешественник — ваш гость. Ему должно быть удобно оплатить экскурсию так, как он хочет. Предусмотрите разные варианты оплаты оставшейся части и сообщите эти варианты путешественнику заранее.
Отзывы важны, но хорошее впечатление о вас ещё важнее. Попросите путешественника оставить отзыв, например, так: «Мне было приятно провести с вами время! Если вам всё понравилось, я буду рад(-а) вашему отзыву на сайте» или «Если вам всё понравилось, оцените экскурсию на сайте. Мне важно каждое мнение, чтобы улучшать свою экскурсию».
Отвечайте на негативные отзывы на сайте. Вашим путешественникам важно, что вы слышите их мнение. Сама экскурсия может здорово улучшиться, если вы прислушаетесь ко мнению ваших гостей. Негативными мы считаем отзывы с оценкой от одной до трёх звезд. Присылайте в течение десяти дней ответ на негативный отзыв на почту feedback@tripster.ru. Мы поможем вам сформулировать хороший ответ, если это необходимо.
Будьте тактичны и вежливы при ответах на негативные отзывы. Чтобы написать корректный ответ на негативный отзыв, поблагодарите за обратную связь, выразите сожаление и признайте проблемы из отзыва. Мягко укажите на возможные неточности. Расскажите в своём ответе, как вы улучшите экскурсию или почему это невозможно сделать.
Да, мы знаем, что не все отзывы объективны. Например, погода может здорово испортить впечатление. Оставайтесь профессионалами: не поддавайтесь эмоциям читая отзыв, который по вашему мнению необъективен. Наша команда всегда готова помочь вам в формулировках ответов там, где вы затрудняетесь принять решение.
