Безобразное отношение водителя к нам во время поездки! Безобразное отношения организатора к решению каких-либо проблем или вопросов!

Долго мы отходили от этой экскурсии... Мы брали индивидуальный тур на 4 человека - согласовывали маршрут, оплатили и нам сказали, что выехать нужно в 5:45 - 6 утра, хотя тут был указан выезд в 6-7 утра и до переврода предоплаты нам не говорили об изменениях. Мы сразу сообщили организатору, что это слишком рано и мы готовы урезать какие-то локации ради выезда чуть позднее. Утром в 6:00 мне звонит водитель и без "здравствуйте" тоном с претензией говорит "я уже пол часа тут стою, и мы уже как 15 мин должны ехать!?". На что я отвечаю, что мы ждём завтрак, так как не хотим ехать голодными, нам обещали ланч боксы но они опаздывают" На это водитель Рустем достаточно грубо отвечает "У нас время! Вы вообще собираетесь ехать или нет?". Если честно, я уже на этом моменте была в шоке от сервиса. Мой ответ был: "У нас вроде как индивидуальный тур и мы выйдем, как только будем готовы, это же наше время, не нужно меня отчитывать". Мы вышли в 6:15, да, мы опоздали, но это ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТУР, и изначально мы готовились к 6-7 часам. Войдя в машину мы поздоровалась , в ответ была тишина. Водитель Рустем за ВСЮ поездку до первой локации не проронил ни слова... Мы попытались заговорить, что-то спросить в ответ был или игнор или односложные ответы сквозь зубы, как будто это он на экскурсии и мы организаторы опоздали. В шоке мы написали координатору Кристине, выслушав ситуацию она обещала поговорить с Рустемом. Но ситуация не изменилась и координатор сообщила нам, что РУСТЕМА мы ОСКОРБИЛИ и если нам что-то не нравится, то водитель может нас сейчас отвезти обратно в отель (это после 2х часов от старта). По сути нас начали шантажировать, что либо мы соглашается на то что есть и сами разруливаем проблему с водителем-гидом, и "наслаждаемся" вот таким вот отдыхом, сервисом и обстановкой, либо мы остаёмся без экскурсии, теряем день и нас отвозят в отель. Решить проблему со своим персоналом администратор отказалась. Мы попытались ещё несколько раз что-то спросить у Рустема, быть вежливыми и предупредительными, но все было бестолку. К сожалению тур был испорчен абсолютно непрофессиональным и негостеприимным отношением гида. Мы получили едкие комментарии от Рустема даже на то, что от нас не зависело : например на то, что на одной из точек мы ждали лошадей для обратного пути, а дольше чем нужно или как на последней точке был ресторан у озера на закате, мы сделали заказ, спросив предварительно время готовки и мы укладывались в отведённое нам гидом время, но заказ задержали, мы написали в чат сообщение с извинение и описанием ситуации, на что Рустем ответил: "ой, когда это вас волновало". Очень Жаль что общий чат организаторы почистили от сообщений Рустема сразу после окончания экскурсии... но в фото я приложу что осталось. Гид не рассказал нам ни слова, не был предупредительным на счёт туалетов, воды, других остановок, не сообщал время прибытия на след точку, даже не сказал, что сидения сзади откидываются в полулежачие положение (это не очевидно, хорошо что одна из нас была знакомая с этой моделью машины). Было максимально некомфортно и угнетающе на протяжении ВСЕХ 14 часов поездки (или около того). Вообщем он был очень оскорблен и обижен и позволял себе хамское и негостеприимное отношение к нам всю дорогу. Видимо в его понимании он девушек может отчитывать "с порога", а девушки должны платить и молчать. Координатор же просто сняла с себя всякую ответственность. Очень непрофессиональная команда. На месте организатора, получив такую ситуацию, я бы либо вразумила водителя, либо заменила бы его прям посреди эскурсии, кем угодно, пусть даже собой. По итогу: Везде, где мы имели возможность мы старались торопиться и сокращать время осмотра и так несмотря на все наши опозданием в отель мы прибыли даже раньше отведённое в программе строка (почти на час раньше). Таким образом, получается не так уж мы сбили тайминг и планы уважаемого водителя.... на НАШЕЙ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ экскурсии. 2 звезды природе Казахстана и что довезли живыми, но это не сервис ...

Как заядлый путешественник, могу сказать, что этот тур превзошёл мои ожидания, тем более выбирала самый бюджетный вариант из огромного выбора предложений . Маршрут продуман до мелочей, позволяя за один день увидеть ключевые природные достопримечательности региона. Гид не просто делился фактами, но и рассказывал увлекательные истории, связанные с этими местами. Транспорт комфортный, что особенно важно при длительных переездах. Обед в гостевом доме — это не только вкусно, но и возможность окунуться в культуру Казахстана. Оперативная поддержка операторов, особенно Яны, заслуживает отдельной похвалы. Рекомендую этот тур всем, кто ценит качественную организацию и глубокое погружение в атмосферу места.

Спасибо за экскурсию. Гид Али просто супер!

Кристиночка, спасибо большое😍 рада, что выбрала тур именно у вас)) спасибо за помощь с билетами и бронированием гостиницы, очень приятно встретить такое великодушие в чужой стране🙏 Обязательно буду рекомендовать вас 🤗