Абсолютно отвратительный опыт! Компания продемонстрировала полный непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам. Тур был забронирован мной для друзей через платформу Tripster как индивидуальный, но только в момент отправления выяснилось, что он стал групповым, и нас даже не удосужились уведомить об изменении формата. Сотрудники на месте вели себя крайне недружелюбно, а местами откровенно агрессивно, заявляя, что туристы якобы были заранее предупреждены, что не соответствует действительности. Один из гидроциклов оказался с неисправной приборной панелью, что свидетельствует о его неисправности еще до начала тура. Подросток, которому досталась эта техника, сразу сообщил о проблеме инструктору, но получил циничный ответ: "И так сойдет, можно ехать". В итоге гидроцикл сломался через два часа, оставив участника посреди океана без какой-либо помощи. Инструктор, вместо того чтобы следовать технике бкзопасности и оставаться рядом, уехал вперед на такое расстояние, что не только не видел поднятой руки участника, сигнализирующей о проблеме, но даже не заметил пропажи туристов. Ситуацию пришлось решать самим участникам группы: один из туристов догонял инструктора, а брат отставшего подростка возвращался, чтобы найти его. В общей сложности ожидание буксира и буксировка к причалу заняли полтора часа под палящим солнцем, что привело к сильным солнечным ожогам. На причале организаторы еще долго решали организационные вопросы и задерживали отправление (было обещано пригнать новые гидроциклы для продолжения тура). В итоге через еще полтора часа ожидания обещанное количество гидроциклов так и не было доставлено, и инструктор пересел на гидроцикл к одному из участников, что было не очень приятно и еще больше подчеркнуло хаос и некомпетентность. Из заявленной программы было выполнено 30% максимум: не все острова были просмотрены или посещены, а поездка к обезьянам, которая была одним из самых ожидаемых моментов, вовсе не состоялась. После завершения тура участники ждали свои паспорта еще полчаса в офисе, так как сотрудники были заняты обслуживанием новых клиентов. Это демонстрирует абсолютное отсутствие уважения к своим текущим клиентам. Помимо этого при обсуждении обратного трансфера вся группа, ознакомившись с картой, пришла к выводу, что наш отель ближе всего и все согласились сначала заехать в него, но только не организаторы, который настаивали на другом маршруте при котором дорога занимала 2 часа вместо одного и подразумевала заезд в наш отель в последнюю очередь. Непонятно, почему хоть тут нельзя было пойти навстрчу и хоть как-то показать хорошее отношение и стремление угодить клиенту. В итоге ребята поехали обратно на такси. На месте организаторы пообещали полный возврат средств за эескурсию в размере 900 долларов, сказали, что с нами свяжутся через Tripster, так как бронирование было сделано там, но впоследствии отказались выполнять свои обязательства, предложив только 234 доллара за гидроцикл, который был оплачен, но не использован (двое участников заболели и не смогли поехать, но за их гидроцикл мы все равно заплатили). Организаторы ссылаются на договор, в котором указано, что все гидроциклы были в хорошем и полностью рабочем состоянии. Стоит отметить, что этот договор подписывается до допуска к самим гидроциклам, когда обнаружение проблем физически невозможно. Организатор уклоняется от связи, не отвечает на сообщения и звонки. Мы двое суток ждали, пока Елена разберется в ситуации и согласует ответ с руководством, этот прекрасный ответ я прикреплю в скриншотах, после него она отвечать перестала. Компания – воплощение анти-сервиса. Их техника неисправна, сотрудники ведут себя грубо и агрессивно, а обещания не выполняются. Рекомендуем держаться от этого организатора как можно дальше, если вы не хотите испорченного отдыха, напрасно потраченных денег и полной головной боли. Эта компания – пример того, как не должен работать туристический сервис. Если организатор все же решит сдержать свое слово и вернуть деньги в полном объеме, то добавлю об этом в отзыв. До последнего не хотела публиковать весь этот негативный опыт, но кажется, что ситуацию мирно решать никто не хочет. Для тех, кто захочет забронировать это впечатление здесь, посмотрев на хорошие отзывы, не повторяйте моих ошибок, почитайте сперва отзывы в гугле.
Уважаемая Полина! Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что ваш опыт оказался негативным, и мы ценим возможность дать пояснения по описанным обстоятельствам. Ваше мнение очень важно для нас, чтобы улучшать наш сервис. Хотим сразу отметить, что часть представленной информации не соответствует действительности. Однако мы готовы признать, что могли возникнуть недоразумения, которые повлияли на ваше восприятие тура. Изначально вы запросили индивидуальный тур с 5 гидроциклами, что подразумевало организацию такого формата. Позже вы самостоятельно изменили бронирование на 3 гидроцикла, что автоматически перевело тур в групповой формат, согласно описанию на платформе. Это стандартная практика для всех наших бронирований. Мы признаём, что дополнительно не уведомили вас об изменении формата, что могло внести путаницу. Однако данное изменение стало следствием вашего запроса, а не нашей инициативы. Все гидроциклы проходят проверку перед каждым туром. Неисправность приборной панели одного из гидроциклов была зафиксирована, но это не критический дефект, влияющий на безопасность. Мы сожалеем, что возникли неудобства, и именно поэтому предложили вам компенсацию в виде дополнительного мини-тура. Каждый участник тура управляет гидроциклом в своём темпе, что естественно приводит к разнице в скорости движения. Технически невозможно, чтобы инструктор одновременно находился рядом со всеми участниками группы. Вместо этого инструктор движется так, чтобы контролировать общий маршрут и реагировать на ситуации. В описанном случае наш инструктор вернулся за участником в течение 10-15 минут, как и положено в таких ситуациях. Мы дополнительно проанализируем этот случай, чтобы убедиться, что все стандарты безопасности были соблюдены. Программа экскурсии может корректироваться в зависимости от погодных условий, состояния техники и скорости передвижения группы, что указано в описании. Несмотря на техническую заминку, участники вернулись на пирс вовремя. Мы предложили компенсировать временные неудобства дополнительным мини-туром, чтобы сгладить ваши впечатления. Длительность тура составила 5 часов, однако из-за технической заминки программа сократилась на 1 час, что составляет 20% общего времени. Именно эту часть тура мы предложили компенсировать в виде мини-тура, а также вернуть стоимость одного неиспользованного гидроцикла. Полный возврат средств невозможен, так как большая часть тура была успешно проведена, и участники воспользовались предоставленными услугами. Мы действуем строго в рамках договора, подписанного перед началом тура, и остаёмся открытыми к обсуждению любых вопросов в рамках данных условий. Ваши замечания переданы нашей команде для анализа. Мы усилим контроль за техническим состоянием гидроциклов, процессом информирования клиентов и качеством обслуживания. Мы ценим ваше мнение и готовы к дальнейшему обсуждению ситуации. Благодарим за обратную связь и надеемся, что у нас будет возможность изменить ваше впечатление о нашей компании в будущем.
