Елена, добрый день!
Мы сожалеем, что вы остались не удовлетворены некоторыми моментами программы, учтем ваши замечания и постараемся их исправить
Также мы хотели прокомментировать ваши слова.
Оба момента, которыми вы были удовлетворены прописаны в орг. деталях
По объединению групп в орг. деталях указано — тайские русскоговорящие сотрудники, работающие при храмах, могут объединять несколько мини-групп в одну при проведении экскурсии. Это зависит от количества русскоговорящих групп, приезжающих в конкретный день в конкретный храм, мы не можем на это повлиять.
По тому, что тайский гид при храме не ничего не рассказывал в орг. деталях указано — всю информацию даёт русский гид по дороге, он же отвечает на вопросы. Тайские сотрудники в храмах слабо владеют русским языком, поэтому они только показывают объекты. Это связано с законодательным запретом на проведение иностранными гидами экскурсий в храмах.
По записи с камеры в машине видно, что русский гид давал информацию, то, что на месте тайцы владеют только базовыми фразами на русском языке и только показывают объекты, но ничего не рассказывают о них также указано.
Недочеты программы, которые вы указали прописаны в орг. деталях и, по сути, не могут являться предметом жалобы, т.к. услуга отвечает заявленной.
В орг. деталях также указано, что такое положение дел не является нашими хотелками, а регламентируются законом и по этой причине мы повлиять на это не можем.
ещё